L’évaluation de la qualité des relations des clients avec les grandes marques a été quantifiée lors de la 13ème édition du Podium de la Relation Client 2017 de Kantar TNS avec BearingPoints.
Les lauréats sont :
Assurance : MAIF
Automobile : Toyota
Banque : Crédit Mutuel
Distribution Spécialisée : Yves Rocher
Entreprise de Service : EDF
Grande Distribution : E. Leclerc
Plateforme de l'économie collaborative : Blablacar
Plateforme E-Commerce : Amazon
Service Public : Gendarmerie Nationale
Tourisme : Club Med
Transport : Air France
Le palmarès général du Podium de la Relation Client 2017
Première place : Yves Rocher
Deuxième place : Toyota
Troisième place : Mercedes
Plus de 4 000 clients interrogés par Kantar TNS ont donné leur avis sur le degré de qualité de la relation qui les lie avec les entreprises dont ils sont clients. 11 secteurs d'activité sont ainsi comparés sur des critères de performance communs : Assurance / Automobile / Banque / Distribution Spécialisée / Entreprise de Service / Grande Distribution / Plateforme de l'économie collaborative / Plateforme E-commerce / Tourisme / Transport / Service Public.
