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Imediacenter analyse les attentes des consommateurs sur la téléphonie, en particulier sur les rapports qu’entretiennent les Français avec les opérateurs. La régie s’est appuyée sur Coclicco, le panel communautaire de son partenaire Ceetrus.
La vente en ligne a recruté plusieurs millions de foyers pendant le confinement, en particulier sur le marché alimentaire où le drive et la livraison ont explosé. Pourtant, le futur n’est pas au commerce 100% online mais à l’omnicanalité, c’est-à-dire à la multiplicité et à l’interaction des canaux de vente, de l’avis des experts de Xerfi Precepta.
La propagation du virus Covid-19 entraîne des réactions successives de la part des consommateurs, selon un schéma similaire à celui observé en Italie selon Nielsen. Les achats de gels désinfectants pour les mains ont été le premier révélateur d’un changement de comportement, accompagnés par une spirale grandissante d’achats de précaution.