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Les consommateurs ne sont pas tous convaincus de la pertinence des chatbots d’après une étude de Pegasystems, software spécialisé dans l’engagement des consommateurs, qui a interrogé 3 500 clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France (500 consommateurs), en Allemagne et en Australie.
KPMG et la Fevad ont analysé, via des entretiens avec des dirigeants du ecommerce, les impacts de l’intelligence artificielle dans ce secteur en France. Sur le court terme, les e-commerçants prévoient des innovations rapides tirées par l’IA dans la personnalisation et l’expérience client. Les domaines les plus cités par les dirigeants sont : la gestion automatisée et en temps réel du prix, les recommandations produits et le marketing personnalisé.
Gartner répartit ses 10 tendances en 3 grandes catégories : l’intelligence ou comment l’AI est dans pratiquement toutes les technologies existantes, et crée de nouveaux secteurs d’activité ; le digital ou comment de digital et le physique se mélangent pour créer un monde immersif ; le maillage ou les réseaux qui connectent les gens, les entreprises, les devices, les contenus ou les services.
En association avec l’IAB Europe, Xaxis, spécialiste du programmatique, a mené une enquête paneuropéenne pour comprendre l'impact actuel et futur de l'intelligence artificielle (IA) sur la publicité digitale. Plus de 1 000 décideurs de 31 pays ont été interrogés (agences, annonceurs, éditeurs et régies) entre mars et avril 2018.
