Les consommateurs ne sont pas tous convaincus de la pertinence des chatbots d’après une étude de Pegasystems, software spécialisé dans l’engagement des consommateurs, qui a interrogé 3 500 clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France (500 consommateurs), en Allemagne et en Australie.
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KPMG et la Fevad ont analysé, via des entretiens avec des dirigeants du ecommerce, les impacts de l’intelligence artificielle dans ce secteur en France. Sur le court terme, les e-commerçants prévoient des innovations rapides tirées par l’IA dans la personnalisation et l’expérience client. Les domaines les plus cités par les dirigeants sont : la gestion automatisée et en temps réel du prix, les recommandations produits et le marketing personnalisé.
Gartner répartit ses 10 tendances en 3 grandes catégories : l’intelligence ou comment l’AI est dans pratiquement toutes les technologies existantes, et crée de nouveaux secteurs d’activité ; le digital ou comment de digital et le physique se mélangent pour créer un monde immersif ; le maillage ou les réseaux qui connectent les gens, les entreprises, les devices, les contenus ou les services.
En association avec l’IAB Europe, Xaxis, spécialiste du programmatique, a mené une enquête paneuropéenne pour comprendre l'impact actuel et futur de l'intelligence artificielle (IA) sur la publicité digitale. Plus de 1 000 décideurs de 31 pays ont été interrogés (agences, annonceurs, éditeurs et régies) entre mars et avril 2018.