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Emailing BtoB et BtoC : les principales tendances

Emailing BtoB et BtoC : les principales tendances
La publication de EMA (Email Marketing Attitude) comporte 2 études sur les usages et attentes des particuliers et des professionnels vis-à-vis de l'emailing en 2016. Chez les particuliers, l’étude permet de constater une diminution du nombre d’emails reçus à la fois sur la boîte principale et secondaire. Cette tendance est particulièrement marquée sur la boîte principale avec 42% des répondants qui estiment désormais recevoir moins de 10 emails par jour.  
La capacité naturelle « drive to web » de l’emailing est quantifiée à 52% devant les magazines et la TV.
 
L’ordinateur demeure le support préféré des internautes pour lire leurs emails (48%) mais le support fait désormais jeu égal avec les autres : le smartphone et la tablette représentent à eux deux 47% des réponses.
Chez les professionnels, 43 emails sont reçus par jour en moyenne (en légère hausse par rapport à 2015) dont 10 sont des emails publicitaires. L’ordinateur reste le principal terminal utilisé dans le cadre de la consultation de la messagerie professionnelle.
 
 
Le support dépend du moment de la journée : une proportion significative des répondants déclare consulter sa messagerie le matin entre 7h et 9h et après 19h sur smartphone (66% entre 7h et 9h, 80% après 19h) et sur tablette (37% entre 7h et 9h, 83% après 19h). 
 
Les interrogés constatent trois bénéfices majeurs d’un email publicitaire dans le cadre de l’activité professionnelle : la découverte de nouveautés et la veille concurrentielle (toutes deux en baisse par rapport à 2014) ainsi que l’accès à des offres promotionnelles.
Favorisent l’ouverture des emails publicitaires : la confiance en l’expéditeur (déterminante, +11 points par rapport à 2015), la connaissance de l’expéditeur (+9 points), la pertinence de l’objet, sa personnalisation et l’évocation d’une promotion (en hausse par rapport à 2015).

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