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Un an après le début du confinement de mars 2020, Strategir, en association avec son partenaire Bilendi, tire le bilan de l’évolution des comportements d’achats et de consommation par circuits de distribution d’après des données observées entre le 12 et le 17 mars 2021 comparées à celle de l’année précédente.
Adot et 20 Minutes se sont associés pour étudier l'évolution de la mobilité des Français et les impacts sur les circuits de distribution. L'étude indique une progression de plus de 117% de la mobilité depuis la fin du 1er confinement avec de fortes disparités selon les métropoles (Marseille +123%, Lyon +180%, Lille +142%, Bordeaux +174% et de Paris +230%, soit 3x plus que la moyenne nationale).
L’institut d’études YouGov crée YouGov Consumer Journey Diagnostics, une offre d’étude modulable qui permet aux marques de poser des questions au cours de chaque étape du parcours client. Pour optimiser la rentabilité, l’offre est conçue à partir de données syndiquées.
Food Brand Trust, l’offre food conçue conjointement par CMI Media, Prisma Media Solutions et Reworld Media Connect, dévoile sa nouvelle vague d’étude «De la Confiance à la Performance», en partenariat avec Kantar Worldpanel. L’objectif est de mesurer les campagnes presse à la fois dans leur impact Brand et Business.
En matière de consommation courante, le local, la qualité et la responsabilité sont devenus en 2020 les critères de choix principaux des Français, et ce au détriment de la recherche du moindre prix, selon une étude de GroupM (WPP) «Les consommateurs français et le new normal».
Les services clients ont vu une progression de +84% des appels vidéo en 2020, d’après une étude de Webhelp, acteur de l’externalisation de la relation client et fournisseur de solutions business. Plus de 6 000 consommateurs au Royaume-Uni, en France et en Allemagne ont été sondés lors de cette enquête.
Les journées des 30 et 31 décembre 2020 ont été particulièrement performantes pour les ventes de produits grande consommation, avec 1Md€ de chiffre d’affaires, soit +8% par rapport à 2019 et +44% par rapport à 2018.
80% des Français se déclarent prêts à aider les marques à s’améliorer, en particulier en exprimant leurs attentes et avis (67%) d’après une enquête réalisée par Kantar dans le cadre de #ça Marque !, la conférence de l’Union des marques.