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13/11/2019

Offres de streaming : expérience client et expérience utilisateur feront la différence d’après Forrester

Des nouveaux services de diffusion streaming (Disney+, etc…) vont entrainer une concurrence extrême pour les titulaires et un choix pour les consommateurs.
Bien qu'une émission populaire attire les abonnés, c'est la relation client (CX) qui les retiendra une fois l'émission terminée. Sans une bonne expérience utilisateur (UX), les consommateurs ne pourront pas trouver et apprécier le contenu incrémentiel et annuleront leurs abonnements prévient Forrester dans son dernier rapport «The Forrester Streaming Media Wave 2019».
Les consommateurs disposeront d'un seuil pour le nombre de services d'abonnement aux médias qu'ils maintiennent, au-delà duquel ils seront lassés de s'abonner, précise l’institut.
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