Mode, voyage et produits culturels, secteurs phares de la vente en ligne

Médiamétrie//NetRatings et la Fevad ont dévoilé les résultats de l’Observatoire du Consommateur Connecté, l’étude qui décrypte les comportements d’achat des internautes.
Les internautes plébiscitent les sites d’habillement/mode (femmes et hommes) qui représentent le premier univers d’achat sur le web : 44% d’entre eux ont acheté un produit de cette catégorie sur internet au cours des 6 derniers mois. Les sites de voyage/tourisme (hors billets de train) sont la deuxième catégorie d’achat online avec 38% de cyberacheteurs. Cette catégorie comporte une proportion élevée d’acheteurs exclusifs online : 73% des acheteurs de voyage/tourisme au cours des 6 derniers mois ont effectué ces achats uniquement par internet. Les produits culturels et la beauté/santé suivent au classement.
 

 
L’achat final se fait encore très majoritairement sur ordinateur fixe mais la part des écrans mobiles dans l’achat en ligne a tendance à être plus importante pour les achats de moindre montant, qui nécessitent moins de recherches et sont effectués de manière plus impulsive : les trois catégories aux paniers moyens les plus faibles – «Habillement», «Beauté» et «Produits culturels» – sont celles pour lesquelles le poids des écrans mobiles est le plus important. La tablette se différencie du smartphone par un usage plus proche de l’ordinateur avec 71% des cyberacheteurs sur tablette qui opèrent depuis leur domicile. Elle est également adaptée à des achats plus complexes comme le voyage.

 
Autres chiffres clés : au cours des 6 derniers mois, deux tiers des acheteurs en magasin (68%) se sont renseignés sur Internet avant l’achat.
A l’inverse, 41% des cyberacheteurs se sont préalablement rendus dans une enseigne physique avant d’acheter en ligne, principalement dans un magasin de même enseigne (35%).
Plus de la moitié des mobinautes (53%) surfent sur internet depuis leur smartphone dans le magasin.
Un cyberacheteur sur 5 (22%) demande des informations à ses proches, plus de la moitié des internautes consultent les commentaires publiés avant d’effectuer un achat en ligne et 45% expriment leur avis.
70% des internautes ont déjà effectué un achat ou une vente en C2C («consumer to consumer»).