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MAIF, Nespresso et Yves Rocher en tête du podium de la relation client de Kantar et BearingPoint

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MAIF, Nespresso et Yves Rocher en tête du podium de la relation client de Kantar et BearingPoint
MAIF, Nespresso et Yves Rocher sont en tête de la 18ème édition du Podium de la Relation Client de Kantar et BearingPoint. Au total 11 marques sont récompensées, chacune dans leur secteur.
Parmi les trois piliers de la relation client – l’exécution, le lien, l’émotion – c’est le pilier émotion qui crée le plus de différentiation. Dans le top 5 attentes des Français figurent : la fidélisation – reconnaissance de leur historique, de leur ancienneté ; l’expérientiel – la capacité de la marque à faire vivre des expériences en dehors des moments transactionnels ; l’effet de surprise – la capacité de la marque à surprendre positivement ses clients.
 
Lauréats par secteurs :
  • Assurance : MAIF – pour la 18ème année consécutive
  • Automobile : Toyota (lauréat de son secteur pour la 9ème année)
  • Banque : CIC (3ème année)
  • Distribution spécialisée : Nespresso (7ème année)
  • Entreprise de services : Total Energies (5ème année)
  • Grande distribution : E.Leclerc (8ème année)
  • Immobilier : Century 21 (1ère année)
  • Plateforme & e-commerce : Amazon (4ème année)
  • Service Public : Caisse Nationale d’Assurance Retraite (8ème année)
  • Tourisme : TUI (3ème année)
  • Transport : Air France (11ème année)
    • Prestataire : KANTAR

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