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20/01/2021

L’usage de la vidéo s’accélère pour les relations clients d’après Webhelp

Les services clients ont vu une progression de +84% des appels vidéo en 2020, d’après une étude de Webhelp, acteur de l’externalisation de la relation client et fournisseur de solutions business. Plus de 6 000 consommateurs au Royaume-Uni, en France et en Allemagne ont été sondés lors de cette enquête.
Il en ressort qu’avant la pandémie, seulement 25% des consommateurs français avaient utilisé l’appel vidéo dans le cadre d’un service client. L’enquête a mis en avant que 46% des consommateurs utilisent la vidéo pour interagir avec les marques. Parmi les autres résultats de l’étude Webhelp, menée par OnePoll, 30% des consommateurs français indiquent qu’ils pourraient opter pour une nouvelle marque si elle offrait le chat vidéo comme outil supplémentaire de vente et de service client. 27% des consommateurs français pensent continuer à utiliser la vidéo au même niveau qu’aujourd’hui, alors que 16% anticipent qu’ils l’utiliseront encore plus après la pandémie.

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