L’Irep dévoile le programme du séminaire «Fidélité et Fidélisation : et si vous aviez tout faux ?» le 13 octobre prochain

Le séminaire «Fidélité et Fidélisation : et si vous aviez tout faux ?» organisé par l’Irep aura lieu le 13 octobre prochain, de 8h30 à 17h30, à la Maison de la Chimie à Paris. La journée s’organise autour :
– De questionnements sur la fidélité relatifs à une étude menée sur plusieurs années sur les répétitions des achats et relatifs aux usages et contraintes sociales ;
– Des évolutions de la fidélisation relativement aux grandes tendances du CRM et à la place qu’occupe le digital aujourd’hui dans la relation marque(s) / consommateur(s) ;
– Des comportements des consommateurs qui inversent la relation en demandant aux marques des preuves de fidélité et dont les avis s’immiscent comme un tiers dans ces relations ;
– De l’apport de la fidélité à la valeur des marques et également à son impact économique ;
– De la problématique de la fidélité au point de vente.
Les 12 intervenants ont été sélectionnés par le Comité de programme (voir archive), présidé par Catherine Michaud, CEO de l’agence Integer France (TBWAGroup) et Présidente de la délégation Customer Marketing de l’AACC.
Le programme complet est disponible sur le site de l’Irep.