De façon générale, les professionnels des achats se tiennent en premier lieu informés par leurs sites en ligne professionnels, puis par le social et les analystes d’achat selon une étude effectuée conjointement par Hotwire et Vanson Bourne auprès de 1000 personnes aux USA, Royaume-Uni, Australie, Allemagne, Espagne et France.
Un décideur en charge des achats sur 4 (24%) dans le monde affirme que Facebook est son réseau social préféré, devant Twitter et LinkedIn, pour trouver des informations préalablement à un acte. En effet, si LinkedIn est le réseau social qu’ils fréquentent le plus, devant Facebook et Twitter, c’est Facebook qui arrive en tête de l’influence devant LinkedIn et les sites techniques d’information.
Facebook apparaît comme une source privilégiée mais près d’un tiers (30%) des marketeurs ne prévoient néanmoins pas de l’intégrer à leur marketing B2B.
Les principaux résultats pour la France :
– Les décideurs des départements marketing s’appuient surtout sur la presse (online pour 64% et print pour 52%) et les départements informatiques se réfèrent en premier lieu aux analystes (42%).
– Les réseaux qui connaissent la plus forte croissance sont Facebook, talonné de très près par Twitter, LinkedIn et Instagram, alors qu’aux Etats-Unis c’est YouTube qui prédomine. A l’opposé, certains réseaux sociaux tombent en désaffection, notamment Slideshare.
– En France, c’est la presse qui est la première source d’information (pour 52% des répondants) ; en Espagne les clients (56%) ou les collègues (56%) ; en Allemagne, les collègues (64%) devant les analystes (56%) et les médias en ligne (55%) et aux Etats-Unis les collègues (63%) et les sites web (61%). Enfin, au Royaume-Uni, ce sont les collègues encore (61%) devant les analystes (51%) qui ont la primeur.
– Les décideurs manquent toujours d’éléments d’information pour prendre des décisions finales d’achat – 37% du panel indique avoir du mal à trouver des renseignements pertinents une fois arrivés à l’étape finale du processus d’achat.
