Le mercredi 29 juin dernier, Zysla Belliat, Directrice Aegis Media Solutions et Hélène Baudat, Directrice du planning stratégique Vizeum ont présenté le Cahier de Tendances Consommateur basé sur l’étude du client au sens XXL.
Cette appellation fait référence à la méthodologie employée : multidisciplinaire, détachée des buzz trop ponctuels et attachée aux individus dans leur complexité plutôt que dans leur simple rôle de consommateur. Visant à expliquer les mutations qui s’opèrent dans les rapports entre publics et marques, le «client XXL» est, selon Aegis, décomposé en quatre pôles : décomplexé, augmenté, affranchi et adepte.
Décomplexé, le client se place dans une logique d’optimisation de son budget, de ses choix, de son temps. A la recherche de simplicité et d’essentiel, la fonctionnalité prime sur la possession. Les marques doivent chercher à dépasser la vente au profit d’une relation utilitaire avec les gens : le produit se mue en service.
Augmenté, le client jouit des nouvelles technologies pour améliorer son expérience de marque. Assisté en continu par les outils digitaux, le client accède à des contenus et des offres inédites, suggérées selon ses goûts et ses envies. La marque possède le pouvoir d’hyper-personnaliser ses propositions.
Affranchi, le client prend conscience de son pouvoir. Il commente, évalue et teste des produits. La puissance conférée par les mécaniques collectives telles que le crowdsourcing et le crowdfunding montrent sa capacité à collaborer et devenir un agent actif de sa relation avec les marques.
Adepte, le client exprime son besoin d’empathie. Les marques doivent développer leur singularité par une identité et un système de valeur inspirant. Cette stratégie de différenciation fait écho aux nouveaux modes de vente tels que le commerce social, sur mobile ou sur les réseaux sociaux. Selon Aegis, le pouvoir de recommandation pourrait devenir le nouveau pouvoir d’achat.
