Le commerce mobile et le Cloud Computing impacteront la vente au détail en 2011, selon Verizon Business

Verizon Business, fournisseur de solutions informatiques pour les enseignes de distribution, prévoit cinq tendances pour le secteur de la vente en détail en 2011.
La première est l’explosion de la demande mobile («m-commerce»), avec comme implication la nécessaire «adaptation des processus et systèmes informatiques, sous peine de décevoir les consommateurs». La démocratisation du «Cloud Computing» (solutions Web distribuées sous forme de service) permettra d’optimiser le fonctionnement des détaillants.
Les autres tendances soulignées sont :
– la promotion des marques par et pour le consommateur (forums, réseaux sociaux, recherches sur le mobile…) au détriment des publicités et des conseils de vendeurs,
– la sécurisation renforcée des technologies numériques,
– la fin de la segmentation : les clients attendent d’obtenir le même niveau de service qu’ils fassent leurs courses en magasin, sur un site Web ou à partir de leur smartphone.