|

La relation client dans les enseignes de la grande consommation

La relation client dans les enseignes de la grande consommation

L’observatoire Café du Commerce a consacré son étude 2009 à l’évolution de la relation client dans les enseignes de grande distribution. Elle a été réalisée par l’agence Nouveau Monde DDB, l’institut d’études spécialisé dans la distribution Côté Clients et Dominique Wolton, directeur des sciences de la communication au CNRS. L’institut a interrogé en ligne 200 clients de 21 enseignes leaders et outsiders dans sept secteurs (alimentaire, bricolage, électrodomestique, textile, hygiène/beauté, sport, ameublement). L’étude a permis d’obtenir un nouvel indicateur permettant de mesurer « l’orientation client », les performances par secteur en fonction de ce nouvel indicateur, le classement des 21 enseignes, les bonnes pratiques pour une orientation client réussie.

La newsletter

Toute l'actualité des médias et de la publicité chaque jour

S'inscrire gratuitement
Newsletter
Adwanted Inscription