La Fevad souligne le rôle déterminant d’Internet dans le processus d’achat de voyages

La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) a publié, en partenariat avec Médiamétrie//NetRatings, les résultats de son 5ème baromètre sur les comportements d’achats « multicanaux » des internautes. L’étude souligne le rôle essentiel joué par Internet dans le processus d’achat de voyages : ainsi près de 6 internautes sur 10 (59%) déclarent avoir consulté un site internet avant d’acheter leur voyage en agence, sur catalogue ou en ligne. Parmi les sites internet les plus consultés : les portails / moteurs de recherche (44%) et les comparateurs de prix (38%). A noter que le rôle prescripteur d’Internet est particulièrement fort pour les achats effectués en agence de voyage : 40% des internautes ayant acheté en agence se sont rendus sur internet pour  préparer leur achat, principalement pour comparer et vérifier les prix (63%).
Internet s’affirme néanmoins comme le canal d’achat de prédilection des internautes pour les prestations de voyage / tourisme : plus d’un internaute sur deux (51%) a acheté un voyage en ligne au cours des 6 derniers mois, soit un taux très légèrement supérieur à celui des internautes ayant  acheté en agence (50%). L’étude souligne que cette tendance concerne tous les internautes, y compris les 50 ans et plus (55% vs 56% pour les 15-24 ans). Les prestations les plus achetées en ligne sont : les billets de train (31% des internautes), l’hôtellerie (23%) et les locations de vacances (21%).

Source FEVAD-Médiamétrie//NetRatings – 3 057 répondants entre le 27 avril et 19 mai 2009 – achats au cours des 6 derniers mois / 11 univers étudiés dont le Voyage Tourisme.