La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de lancer la plateforme Signal Conso au niveau national, afin de mieux protéger et d’accompagner les consommateurs confrontés à des infractions. Ce dispositif d’alerte, disponible sur mobile, permet aux utilisateurs de signaler en quelques clics des difficultés dans le domaine de la consommation et d’obtenir des conseils pour agir.
Tous les signalements sont transmis aux professionnels pour qu’ils puissent apporter une réponse rapide aux consommateurs et, si nécessaire, se remettre en conformité. De leur côté, les enquêteurs de la DGCCRF exploiteront les signalements pour mieux cibler leurs contrôles et pour identifier rapidement les éventuelles pratiques frauduleuses émergentes et les faire cesser.
Annoncée en janvier 2018, cette plateforme conçue par une start-up d’État au sein de l’incubateur Beta.Gouv.fr (DINUM) a été élaborée en collaboration avec des consommateurs pour proposer un parcours utilisateur intuitif. Avant d’être déployée au niveau national, elle a été testée en 2019 dans trois régions (Centre-Val-de-Loire, Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie). Il ressort de ce test que le site a généré près de 60 000 visites en 2019 pour un total de 3 400 signalements (problèmes de prix, d’hygiène, de produits périmés et des litiges contractuels). Si 69% des entreprises objet d’un signalement ont créé un compte et lu le signalement, 77% de ces entreprises ont apporté une réponse au signalement reçu. Quant aux signalements les plus pertinents (ceux non suivis d’une mise en conformité des professionnels ou ceux, multiples, centrés sur une même entreprise), ils ont d’ores et déjà conduit à la réalisation d’une trentaine de contrôles des agents de la DGCCRF.
De nouveaux développements devraient intervenir au cours des prochains mois pour enrichir SignalConso, comme la mise en place d’un parcours utilisateur pour permettre de traiter plus efficacement les signalements liés à internet (e-commerce, applications mobiles et arnaques en ligne).
