Hootsuite acquiert la plateforme Sparkcentral

Sparkcentral apporte à Hootsuite un service de messagerie automatisée afin d’unifier le parcours client. Hootsuite, acteur de la gestion des médias sociaux, acquiert Sparkcentral, fournisseur SaaS spécialisé dans l'engagement client digital via des canaux de messagerie conversationnelle sur Instagram, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, WeChat, SMS et Chat. 

Sparkcentral est une plateforme de messagerie automatisée, complète avec une fonctionnalité d'agent virtuel visant à améliorer l'alignement des différents canaux et l'orchestration de la communication entre le marketing, les services clients et leurs parties prenantes.