HighCo 3.0, l’agence digitale du groupe HighCo, s’intéresse à la dématérialisation de la relation client à travers une étude réalisée en partenariat avec l’IFOP. Menée en juin 2009, cette étude quantitative teste les motivations et les freins des consommateurs à communiquer avec une marque via d’autres canaux que le courrier traditionnel. Les résultats montrent notamment le plébiscite des supports digitaux dans la relation client. Selon l’agence, un nouveau contrat relationnel doit dès lors s’établir entre une marque et ses clients : plus libre, moins imposé, moins rythmé par des logiques calendaires, plus participatif, plus opportuniste et ceci jusque dans le point de vente.
Etude menée auprès d’un échantillon de 1013 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, possédant au moins une carte de fidélité dans une chaîne de magasin.
