Facebook acquiert le spécialiste du CRM Kustomer pour 1Md$

Facebook vient de finaliser l’acquisition de la start-up Kustomer, une plateforme CRM qui permet aux entreprises de gérer toutes les interactions clients omnicanales (téléphone, email, chat Web ou messagerie) sur un seul écran. Cette transaction sera soumise à la validation des autorités compétentes.
Si les conditions financières de l’accord n’ont pas été divulguées, Facebook devrait débourser plus d’un milliard de dollars pour cette société évaluée à 710 millions l’année dernière, d’après le Wall Street Journal et TechCrunch. Kustomer a été co-fondée en 2015 par Brad Birnbaum et Jeremy Suriel. Elle est basée à New-York. Facebook prévoit de soutenir les opérations de cette plateforme en lui fournissant les ressources dont elle a besoin pour faire évoluer son activité, améliorer et innover son offre de produits.