Etude ATG sur les attentes en matière de e-commerce

ATG, leader des fournisseurs de solutions de e-commerce en ligne, a sondé des consommateurs français sur leur perception et leurs préférences en ce qui concerne les services d’aide en ligne disponibles lorsqu’ils font leurs achats sur le Net (« click to call », « click to chat »). L’étude démontre que pour les consommateurs, les qualités essentielles des sites de e-commerce sont les prix raisonnables (75 %), une navigation conviviale (42 %). Près de 9 sur 10 (86 %) pensent que l’accès à des services d’aide en ligne en direct serait utile lors de leurs achats sur Internet, même si, à ce jour, seuls 10 % des acheteurs ont utilisé l’option « click to chat » et 16 % l’option « click to call ».