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23/12/2021

CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

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Annonceur
CARTHAGE
CDI
Carthage est l’un des leaders Français de la technologie dédiée au médiaplanning, à l’achat média et à l’exploitation d’études publicitaires. A ce titre, Carthage développe une gamme de solutions déployée chez une cinquantaine de clients du marché publicitaire : Agences Media et Régies Publicitaires.
 
Carthage vient de lancer un nouvel outil novateur et recherche un Customer Success Manager pour étoffer son équipe actuelle et participer aux développements de l’activité Carthage aux UK.
 
Il s'agit d'un outil de gestion et de consolidation des achats publicitaires multimédia, multi-pays, « all-in-one », hébergé dans le cloud.
Carthage se compose d'une équipe de 5 personnes réparties sur les différents logiciels. Tu seras amené à travailler avec l’ensemble de ces personnes pour acquérir une connaissance globale de l’offre Carthage. 
 
Jeune, dynamique, réactive et experte, l’équipe client Carthage bénéficie d’une très bonne satisfaction client.
 
 
Ta mission :
 
Après une formation de quelques semaines à nos logiciels et au marché publicitaire, tu seras en mesure de répondre aux problématiques clients par téléphone, par email, ou directement sur le poste de l’utilisateur.
Tu seras en charge principalement de l'assistance utilisateurs et des tests fonctionnels sur les logiciels de la société :
 
Prise en compte des demandes d'assistance sur les logiciels 
Gestion et suivi de ces demandes jusqu'à leur résolution,
Tests des logiciels avant livraison chez les clients pour assurer la qualité
 
A terme, tu participeras aussi
 
A l'animation des formations utilisateurs sur ces logiciels, et des webinaires,
A l'assistance utilisateur à distance ou sur site,
A la rédaction des documents utilisateurs (Documentation / tuto)
A l'organisation et à l'animation des clubs utilisateurs.
 
 
Les qualités requises pour mener à bien les missions confiées :
 
Tu as une bonne connaissance des métiers des agences médias et régies publicitaires et si possible des principaux indicateurs métier du marché 
Tu es rigoureux, méthodique avec un bon sens de l’organisation
Tu es Logique, vif, avec un grand esprit d’initiative
Tu es patient, pédagogue et à l’écoute 
Si tu connais les logiciels Carthage ou d'outils similaires c'est un vrai plus : Medialand/Medialand Pige/MAP/Cinexpert/Adwone
 
 
Le profil que nous recherchons :
 
Tu as une formation minimum Bac +2 Marketing, Communication,
Tu as une expérience minimum de deux ans en agence media ou en régie Pub 
Tu parles anglais couramment 
 
Ce que nous t'offrons :
 
Un CDI dans une société dynamique avec beaucoup d'opportunités d’évolution à la clé
Un salaire compétitif parce que notre exigence d’excellence nous pousse à recruter les meilleurs profils : entre 35 à 45K€ (selon expérience) dont un bonus de 2K€. Salaire brut annuel pour un 39h/semaine.
 
Date de prise de poste :
 
Dès que possible
 
Si tu as envie de candidater pour rejoindre Carthage (Groupe Adwanted), n’hésite pas à envoyer ton CV accompagné d’un court texte motivant ta demande à marohart@adwanted.com
 
Chez Adwanted Group, l’égalité des chances est notre clé de voûte. Convaincus que nos différences font notre force, nous croyons que tout le monde mérite un traitement équitable et des chances égales, indépendamment de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de son origine ou de son handicap. Nous nous engageons ainsi pour la diversité culturelle, ethnique et sociale au sein de nos équipes.