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9/10/2015

Digital, data, et connaissance client parmi les principaux enjeux à venir pour les marketeurs français selon une étude de TNS Sofres pour LinkedIn

Près d’un marketeur français sur deux (44%) considère que son métier va (encore) se transformer de manière importante voire radicale au cours des prochaines années, selon une étude réalisée par TNS Sofres pour LinkedIn. Ce processus de transformation est déjà bien initié puisque la majorité des marketeurs estime que le digital a eu un impact important sur l’expérience client (78%), la connaissance client (71%) mais aussi sur le développement des nouveaux produits et services (70%) ou bien la gestion et l’exploitation de la data/du big data (68%).
En termes de mesure de la performance de leurs actions, plus des trois quarts des responsables marketing privilégient les «indicateurs ROI mesurant l’effet des actions marketing et communications sur les transactions business» (71%), loin devant des indicateurs mesurant «l’engagement, l’intensité de la relation et la pertinence des expériences collaboratives entre le client et la marque» (53%). Toutefois, près d’1 marketeur sur 2 considère ne pas disposer d’«indicateurs pertinents pour piloter leur marque» (44%).
Les principaux enjeux consistent à l’avenir en une «meilleure prise en compte du digital, de la mobilité et de ses conséquences dans la relation client et la communication» (63%), mais aussi dans «le développement de l’intelligence marketing à partir de la data» (57%) et enfin dans la «connaissance du client et la capacité à adapter l’expérience client en conséquence» (56%).

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