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BVA Group et Webhelp développent un outil de benchmark de l’expérience client

Etude secteurs
BVA Group et Webhelp développent un outil de benchmark de l’expérience client
BVA Group et Webhelp, acteur de l’expérience client, lancent la CX machine, un dispositif permettant de comparer 96 marques sur les indicateurs clés de l’expérience client en continu. Concrètement, chaque semaine, plus de 1500 individus, issus d’un panel représentatif de Français, décrivent un contact client survenu au cours des 7 derniers jours avec une marque.
L’exercice est répété sur 4 marques maximum parmi 9 secteurs d’activités : téléphonie, FAI, banque, assurance, vente en ligne, énergie, retail, brico/jardin, automobile. L’analyse est ensuite complétée par les mentions relevées sur le web sur la même période.

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Prestataire : BVA

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