La Fevad (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance) a présenté les résultats de la huitième édition du baromètre Fevad/Directpanel sur les achats de Noël*. Selon cette étude, les achats de noël en ligne ont représenté 6,2 milliards d’euros en 2010 vs 5 milliards en 2009 soit une progression de 24%. En moyenne, les internautes ont acheté 3,9 cadeaux vs 3,3 en 2009. Les femmes (81%), les 15-24 ans (86%), les plus de 50 ans (80%) et les CSP+ (81%) figurent parmi ceux qui ont eu le plus recours au web pour leurs achats de cadeaux.
Si l’ordinateur a été de loin le moyen le plus courant de faire ses courses de Noël sur Internet, 16% des internautes ont utilisé leur téléphone portable et 6% leur tablette. Ce sont les hommes et les jeunes (15-24 ans) qui ont davantage utilisé ces nouveaux supports.
Malgré des conditions climatiques qui ont pu perturber les livraisons, le niveau de satisfaction observé est demeuré très élevé sur cette période : plus de 9 acheteurs sur 10 ont été satisfaits ou très satisfaits de leurs achats de cadeaux en ligne et 99% se déclarent prêts à acheter à nouveau en ligne en 2011.
Les produits culturels, CD/DVD et livres sont restés en tête des ventes avec 28% sur chacune des catégories. Les jeux/jouets ont enregistré une forte percée en passant à 26% (vs 20% en 2009), tout comme les vêtements/chaussures avec 22% (vs 14% en 2009).
14% des cyber-acheteurs ont offert des cadeaux achetés d’occasion et 12% ont revendu leurs cadeaux sur Internet.
*Depuis 2003, ce baromètre analyse l’évolution du comportement des internautes concernant les achats en ligne des fêtes de fin d’année : produits les plus commandés, satisfaction,… Ce baromètre est réalisé pour la huitième année consécutive. L’enquête Directpanel a été réalisée en ligne du 3 au 6 janvier 2011 auprès d’un échantillon représentatif de 1030 internautes français de 18-65 ans constitué d’après la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, Région) dont a été extrait un échantillon de 772 internautes qui ont préparé ou acheté des cadeaux en ligne en novembre et décembre 2010.
Estimation chiffre d’affaires Noël : Les résultats de l’enquête Noël sont calculés à partir des données recueillies auprès des sites du panel iCE30 (hors ventes aux professionnels) de la Fevad qui représentent environ 36% du chiffre d’affaires total des ventes sur internet. Pour les besoins de l’enquête, la Fevad interroge également sept plateformes sécurisées de paiements totalisant plus de 70000 sites.
