Daniel Bô
Pdg de l’institut QualiQuanti

100%études : Vous étiez animateur mardi 19 janvier dernier à la conférence EBG sur l’avenir des études en ligne avec Maximiles, Harris Interactive et CRM Metrix. Comment se profile cet avenir des études online ?

Daniel Bô : Le débat a montré que ce métier était prometteur mais de plus en plus complexe et sophistiqué. Le plus bel exemple de cette sophistication ce sont les communautés d’études en ligne (en anglais, Market Research Online Community, MROC) auxquels participent 200 à 1000 membres recrutés pour de multiples interactions.


Quelle sera la part des études en ligne dans les 5 ans par rapport à l’ensemble des études ?

Pour répondre à cette question, il faut regarder la situation aux USA, où les études en ligne quantitatives sont utilisées comme méthode principale à 56%, loin devant le téléphone (15%) et le face à face (11%). Le quali online connaît là-bas une croissance très importante sous toutes ses formes (bulletin board, chat, blog, etc) avec plus d’un tiers des acteurs qui le pratique.

Quels sont les nouveaux métiers qui vont naître de cette émergence ?

Il y a une segmentation des panels en fonction des cibles (BtoB, CSP+, jeunes, etc) pour répondre à des besoins de profils précis. Il y a un rapprochement avec le métier de la relation client : les communautés fermées (uniquement aux clients, animateurs et participants) sont plutôt gérées par des instituts d’études tandis que les communautés ouvertes (accessibles à tous et revendiquées par la marque) sont gérées par des agences CRM.

Quelques sont les grands points qui sont sortis de ce débat pour conclure ?

J’en citerai quatre :
- L’importance de faire des questionnaires motivants et ergonomiques dans un contexte où les études en ligne sont souvent laborieuses.
- Le potentiel international des études online.
- Un consensus sur le fait que les blogs doivent être réservés aux carnets de consommation individuels et sont peu adaptés à l’interrogation collective.
- L’intérêt de faire témoigner les consommateurs avec des photos et des vidéos.

Daniel Bô, Pdg de l’institut QualiQuanti et auteur du blog marketingetudes.com

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La journée nationale des études organisée par l’Union des Annonceurs et l’ADETEM aura lieu le 26 janvier à La Poste au 44 bd de Vaugirard 75015 Paris. Le Keynote speaker sera Nicolas Vanbremeersch fondateur de Spintak et auteur de « De la démocratie numérique ». Seront évoquées les questions suivantes : Qu'est-ce que l'opinion publique en ligne ? Comment se forme-t-elle ? Comment circulent les idées ?
 

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Yannick Carriou, nouveau DG d’Ipsos France
Yannick Carriou rejoint le groupe Ipsos pour assurer la direction générale d’Ipsos France. Il remplace à ce poste Giorgio Caporusso qui a souhaité donner une orientation différente à sa carrière professionnelle, rejoignant le groupe Ferrero en Italie. Yannick Carriou (39 ans) a intégré la Sofres en 2000. Il y a exercé différentes fonctions managériales dont celles de Directeur Général Adjoint puis, à partir de 2006, de Directeur Général de TNS Sofres.

Denis Delmas reprend la direction opérationnelle de TNS Sofres
Suite au départ de Yannick Carriou, qui a décidé de quitter le groupe TNS au sein duquel il exerçait la fonction de Directeur Général, Denis Delmas, actuel Président et membre du comité exécutif du groupe TNS, reprend la direction opérationnelle de TNS Sofres.

Yvon Merlière, nouveau DG du Crédoc
Le conseil d’administration du Crédoc vient de nommer Yvon Merlière au poste de Directeur Général. Il prendra ses fonctions le 1er février 2010. Statisticien de formation, Yvon Merlière a occupé des postes de manager d’équipes pluridisciplinaires d’études et de recherche dans le domaine de la santé, notamment auprès de la direction de la stratégie, des études et des statistiques de la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés (CNAMTS).

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Quels sont les enjeux de la recherche en ligne pour le commerce européen ? Tel sera le thème de l'intervention de Béatrice Guilbert, Directrice du Département E-business de TNS SOFRES le 26 janvier à 9h00 dans la cadre de la conférence plénière du prochain forum Emarketing.
Le 27 janvier, à 11h00, Pierre Gomy, Directeur Marque et Communication de TNS SOFRES animera la conférence « De la communication traditionnelle à la conversation digitale. Quelles mesures pour quels enjeux ? ».
 

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En plus des zones tests à Angers et au Mans, MarketingScan ouvre une troisième zone à Poitiers.

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Ipsos a développé une approche qualitative du parcours d’usage : l’entretien «Walkabout ». Conçu dans un esprit ethnographique, il consiste à suivre un consomateur dans un parcours quotidien (espace urbain, transports, lieux de vie) afin d’observer les interactions entre l’utilisateur, son mobile et son environnement. Il s’agit de coupler observation et animation, tout en utilisant les signaux présents dans le parcours (magasins, affichage, marques) comme éléments de relance.

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Pour répondre à la demande d’une radio leader en Hongrie qui souhaitait mettre en regard la consommation média avec les activités passées et l’humeur éprouvée tout au long de la journée, Ipsos MediaCT a mis au point un nouveau protocole d’étude. Après avoir téléchargé une application dédiée sur leur mobile, 300 panélistes ont renseigné, toutes les deux heures et pendant une semaine sur leurs activité.
L’outil de lecture des résultats permet d’avoir une vue ergonomique et dynamique en fonction des cibles.
 

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Selon une étude réalisée par l’Ifop publié dans Le Monde daté du 20 janvier 2010, 83 % des Français et 71 % des Britanniques âgés de 18 ans et plus interrogés en ligne début janvier 2010, estiment qu’il y a une forte probabilité qu’une nouvelle crise économique et financière se produise dans les prochaines années. Seuls 40 % des Français et 31 % des Britanniques pensent qu’on peut avoir confiance dans la solidité des banques françaises ou britanniques, et 20 % des Français et 27 % des Britanniques pensent que les banquiers ont tiré les leçons de la crise et ont adopté des comportements moins risqués.

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Selon une étude réalisée par le Crédoc auprès de 1 000 Français âgés de 16 ans et plus, Internet a modifié leur relation avec leurs banques. La Toile s’est imposée comme le principal média pour consulter la situation des comptes courants. Ces contacts favorisent l’exposition aux campagnes de communication des banques. Plus de 10 % des personnes interrogées envisagent de changer de banque en 2010 et 12 % d’aller vers une banque exclusivement sur Internet. L’importance des frais bancaires (69 %) et l’insuffisance des conseils reçus (61 %) sont les deux motifs principaux déclarés d’insatisfaction.

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SOLIS, cabinet spécialisé dans les études marketing ethniques, a achevé un programme d’études sur le marché du Halal avec notamment une enquête auprès des populations originaires du Maghreb (Algérie, Maroc, Tunisie) sur le marché du Halal.
4.5 Milliards d’euros seront dépensés en 2010 par les ménages pour leur achats de produits alimentaires Halal. Ces derniers mois auront connu la plus importante évolution jamais observée sur le marché du Halal en France, sachant que la présence de ces produits dans la grande distribution a été initiée il y a plus de 10 ans. L’institut note que pour la première fois, les grands médias ont été utilisés comme levier marketing.
 

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Dans une enquête à paraître dans Sélection du 28 janvier prochain ainsi que dans 50 éditions du groupe, Synovate répond à de nombreuses questions dont : « Dans quel pays fait-on le plus de régimes ? Quels sont ceux qui consomment le plus de pilules amaigrissantes ? Lesquels vont trop loin dans la lutte contre les kilos ? ». Méthodologie : cette enquête a été réalisée en septembre-octobre 2009 par l'institut Synovate auprès d'échantillons représentatifs de la population de chacun de ces 16 pays : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, États-Unis, Finlande, France, Hongrie, Inde, Mexique, Pays-Bas, Philippines, Royaume-Uni, Russie, Suisse. Soit un échantillon total de 16 583 individus. Les interviews ont été réalisées soit par téléphone, soit en ligne, soit en face à face, en fonction des pays.
 

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Médiamétrie, par sa filiale Médiamétrie-eStat, et Alenty viennent de conclure un partenariat pour la mesure de l’exposition aux contenus sur le Web. Ce partenariat permettra de compléter les analyses de trafic web avec la mesure du temps de consultation des contenus et d’exposition publicitaire. La technologie Alenty permet de mesurer précisément si un contenu (texte, image ou publicité) est visible à l’écran alors que l’internaute est en train de surfer et pendant combien de temps.

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Selon le baromètre AdScope de TNS media intelligence de décembre 2009, les campagnes du mois sont :
- Campagne presse : Branding ludique de Tetrapak (Ailleurs Exactement)
- Campagne TV : Vœux éthiques de Renault (Publicis Conseil)
- Campagne radio : Prévention et réinvention selon AXA (Publicis Conseil)
- Campagne Web : Le french art of loving selon Aubade (Chainsaw - Mlle Noï)
- Campagne affichage : Le luxe expérientiel selon Electrolux (Elan)
 

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Selon la nouvelle édition du baromètre de l’Attention Marketing réalisé par groupe Reflect et Trendy Buzz, TF1 s’impose comme la marque française leader du baromètre (en 6ème position du classement). La seconde marque française est Renault en 10ème position. Le classement général reste dominé par Twitter, Google et Facebook.

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La campagne « Prévention Incendie » du Ministère du développement durable a été la campagne de publicité magazine préférée des Français en décembre 2009 d’après le baromètre « Palmarès des publicités magazines préférées des Français » de l’APPM. Son efficacité est particulièrement forte : 44 % des Français interrogés disent qu’elle leur donne envie de consulter le site et 5 % qu’elle leur donne envie d’en parler autour d’eux. Cette campagne a été réalisée par la Petite Agence dans la Prairie pour le Ministère de L’Ecologie, de l’Energie, du Développement Durable et de la Mer et coordonnée par le Secrétaire d’État au Logement et à l’Urbanisme.
 

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Accenture a mené une enquête auprès de 16 000 consommateurs dans quatre pays « matures » (Etats-Unis, Allemagne, France, Japon) et quatre pays émergents (Chine, Inde, Malaisie, Singapour) – interrogés en ligne - pour identifier les dépenses et les modes d’utilisation actuels et futurs de 19 produits électroniques grand public (smartphones, RV HD, ordinateurs, …). L’objectif était à la fois de faire le point sur les préférences des consommateurs dans le domaine des services et technologies grand public et d’analyser l’évolution des préférences des consommateurs au cours des trois dernières années, afin de mieux comprendre les comportements d’achat et d’utilisation des différentes générations face à ces technologies et de mieux comprendre les spécificités des différents marchés.
L’étude montre que les consommateurs des pays émergents sont deux fois plus enclins que ceux des pays développés à acheter et utiliser des produits technologiques en 2010 et se montrent davantage prêts à payer plus pour acquérir des produits « verts ».

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La vague 4 de l’Observatoire des réseaux sociaux de l’Ifop vient de livrer ses premiers résultats. Plus de mille personnes de 18 ans et plus (1 002) ont été interrogées en ligne du 10 au 16 novembre 2009. En terme de membres, on constate que le site français Copains d’Avant devance sensiblement Facebook et de peu Windows Live. Au global, 77 % des internautes déclarent être membre d’au moins un des réseaux sociaux en ligne, 25 % des intervenants sont membres d’un seul réseau social, 34 % de deux à trois et 18 % de quatre et plus.

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CSA a lancé W.InMarket, une vaste étude européenne pour mieux connaître l’univers des jeux d’argent et de hasard en Europe, le profil des joueurs, ainsi que l’arbitrage qu’ils font ou feront entre les circuits classiques et Internet pour jouer. Plus de 8 000 Européens ont été interrogés par Internet en France (3 000), Grande-Bretagne (1 000), Allemagne (1 000), Espagne (1 000), Italie (1 000) et Pologne (1 000). En France, plus de 75 % des internautes savent déjà que l’ouverture des jeux en ligne à la concurrence est en marche.

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La société de logiciel Grimmersoft a réalisé une enquête auprès des responsables marketing, RH et Qualité dans les entreprises en France pour connaître le degré de maturité et les attentes par rapport à l’Enterprise Feedback Management. Premier constat : la connaissance de l’EFM est faible en France, mais le degré d’intérêt – une fois le concept expliqué- est élevé. L’édition 2009 est la première d’une étude qui a vocation à devenir barométrique et à prendre une périodicité annuelle.

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Au 1er janvier 2010, la population de la France métropolitaine et des départements d’outre-mer est estimée à 64,7 millions d’habitants. On observe que le nombre de naissances baisse légèrement, mais reste largement supérieur à la moyenne de ces dix dernières années, tandis que le nombre de décès, lui, augmente peu. En 2009, la population française gagne 346 000 personnes, soit une progression de 0,5 %. 821 000 naissances et 546 000 décès ont été enregistrés en 2009. Le solde naturel et le solde migratoire, les deux composantes de la variation de population, sont moins élevés que ces dernières années. Le solde naturel, + 275 000 personnes en 2009 contre + 286 000 en 2008, diminue à la fois à cause de la légère hausse du nombre de décès en 2009 (+ 3 500 par rapport à 2008, soit + 0,6 %) et de la légère baisse du nombre de naissances (- 7 500, soit - 0,9 %). Cependant, le nombre de bébés nés cette année, 821 000, se situe à un haut niveau, largement au-dessus de la moyenne de ces dix dernières années. A voir sur le site de l’INSEE tous les outils permettant de trier et traiter ces données.
 

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Esomar prépare la publication d’un Guideline sur la pratique des études via le mobile. Toute personne qui souhaiterait partager un avis, ajouter un commentaire ou une réflexion est prié de prendre contact avec l’organisation.

Prochains rendez-vous :
Programme de la conférence Asie-Pacifique 25-27 Avril 2010 (Bangkok) où Laurent Flores animera une nouvelle fois un workshop sur le « word of mouth marketing ».
Appel à Communication : Congrès Annuel Athènes Septembre 12-15 Septembre :
Date limite de soumission des propositions de communication le 5 Février 2010 !

 

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