Françoise Renaud
Union des Annonceurs
Directrice Marketing et Innovation

100%études : Vous organisez avec l’ADETEM la journée nationale des études le 26 janvier prochain. Quel sera l’axe général de la journée ?

Françoise Renaud : Cette manifestation est née de l'envie de faire une pause dans notre quotidien pour mener en commun une réflexion à partir de questions que se posent les responsables d'études dans les entreprises. Nous essayons de traiter ces questions en nous appuyant le plus possible sur des solutions mises en œuvre par certains et de nous ouvrir à des problématiques nouvelles. Cette année, nous sommes partis du constat que, lors des périodes difficiles, telle que celle que nous vivons depuis presque deux ans, les budgets études sont souvent parmi les premiers touchés. Ce n'est toutefois pas une raison pour se replier et ne rien faire. C'est au contraire l'occasion d'être un peu imaginatifs et de revisiter nos pratiques.
Pour le dire autrement, le thème de cette année est donc : « comment continuer à mieux comprendre le consommateur quand les budgets ne sont pas au rendez-vous ? ».

Qu’est-ce qui a marqué l’année 2009 en termes de pratiques chez les annonceurs dans le domaine des études ?

Au risque d'être d'une grande banalité, je dirais qu'encore et toujours les annonceurs ont deux grands objectifs en matière d'études : d'une part, mieux comprendre le consommateur : ses attentes, ses besoins mais aussi sa fréquentation des médias, comment certaines pratiques nouvelles changent son rapport à la consommation et aux marques... ; d'autre part, mieux mesurer l'efficacité des actions marketing et communication qu'ils mettent en œuvre. Je viens de lire l'appel à travaux lancé par l'IREP pour son séminaire « efficacité » du printemps prochain, et je me retrouve totalement dans les interrogations qui sont listées.

Quels sont les projets de l’Union des Annonceurs dans le domaine des études en 2010 ?

Continuer à accompagner les annonceurs dans l'analyse des outils proposés par le marché : méthodologies nouvelles, apport de nouveaux moyens pour conduire des études, apport de nouvelles disciplines... Mais, et c'est aussi notre rôle, aider à l'émergence d'approches nouvelles répondant toujours mieux aux besoins des annonceurs, dans un dialogue ouvert et constant avec les instituts.

Françoise Renaud, Union des Annonceurs, Directrice Marketing et Innovation

La Journée Nationale des Etudes, organisée par l’ADETEM et l’UDA aura lieu le 26 janvier 2010. Pour voir le programme et s’inscrire voir ce lien
 

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Ceux qui utilisent des enquêtes de satisfaction clients ont déjà été confrontés à la tentation d'utilisation de la « recommandation » comme un résultat plus fiable que le seul taux de satisfaction global. Mais l'utilisation du taux de recommandation, en tant qu'indicateur principal, fait débat au sein de la profession et les académiciens restent pour leur part assez réservés sur le pouvoir synthétique de ce Score...

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Moment fort du forum E-marketing, les E-Marketing Awards seront présidés cette année par Marc Simoncini, le fondateur de Meetic, dans un jury qui réunira, entre autres, les directeurs marketing de la FNAC, des MMA et d’Unilever ...
Un vote du public de grande ampleur complètera celui du jury.
Le concours est ouvert à tout acteur du secteur, prestataire ou fournisseur de services.
Ces prix récompenseront les meilleures innovations du e-marketing dans 8 catégories.
. Meilleure bannière pub
. Meilleure vidéo
. Meilleure application mobile
. Meilleure stratégie communautaire
. Meilleure stratégie d’acquisition multicanal
. Meilleure stratégie de fidélisation
. Meilleure innovation techno en e-marketing.
. Prix public : meilleure création e-marketing.
Le Grand Prix « E-MARKETING AWARDS 2010 », sera issu de l’un de ces prix.

Clôture des dossiers : 24 décembre.

Le forum E-Marketing Paris aura lieu les 26 & 27 janvier 2010 au Palais de Congrès à Paris.

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L’Adetem (Association nationale du marketing) quitte le Pôle Léonard de Vinci et s'installe le 15 décembre 2009 au 12, rue de Milan – 75009 Paris. Tél. : 01 53 32 30 00.

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Peter Brine a rejoint Added Value en tant que vice-président senior, directeur en stratégie digitale du groupe. Il sera responsable de la création, du design et de la mise en place des solutions digitales pour aider à la résolution des problèmes marketing des marques les plus emblématiques. Basé au bureau principal d’Added Value à Los Angeles, Peter Brine aidera à la stratégie client pour tout le groupe et sera placé sous la responsabilité du président d’Added Value Amérique du Nord et président du groupe. Sa nomination se situe dans la continuité des nouvelles initiatives en marketing digital du groupe. Fin septembre 2009, Added Value a lancé AV-id, une plateforme digitale de témoignages de consommateurs et d’innovation qui utilise les principes des réseaux sociaux pour aider ses clients à explorer, développer et affiner des idées marketing conceptuelles en temps réel.

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Le groupe PagesJaunes (PagesJaunes, Mappy, AnoncesJaunes) vient de confier à Ipsos MediaCT la mise en place d’un baromètre continu, visant à mieux comprendre et anticiper l’expérience web des Français en mobilité. Au cours des six derniers mois de 2009, plus de 8 millions de Français se sont connectés à Internet via un terminal mobile, dont 5,5 millions au cours des 30 derniers jours.

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CSA lance le Mood Index (Moi), un indicateur global du bien-être, destiné à mesurer la sensibilité émotionnelle d’une cible (vécu, réceptivité, schéma émotionnel dominant). Son objectif est d’être intégré comme variable exogène à des études de marque, de communication, de loyalty. L’indicateur « Moi » est une résultante d’émotions positives et négatives de la vie familiale, sociale et professionnelle, déclinables selon les étapes de la vie et la sensibilité personnelle des interviewés. Utilisé dans les études quantitatives, cet indicateur permet de dresser le profil et la sensibilité des cibles visées et de mettre en évidence les leviers émotionnels.

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Adobe Systems Incorporated annonce la disponibilité de sa solution Social Media Optimization pour les clients d’Omniture. Cette solution veut aider les entreprises à mesurer l’activité, les performances et l’impact de Facebook, Twitter, MySpace, des API, des vidéos virales et d’autres médias sociaux.

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IRI et Climpact, leader européen de la business intelligence Climatique, développent un partenariat d’experts afin de répondre aux problématiques nouvelles de clients concernant la météo-sensibilité de leurs produits. Fruit de cette première collaboration : un bilan de performances concernant 300 catégories de produits de grande consommation sur l’été 2009. Les données de quantification de l’impact météorologique sur les activités, intégrées au panel InfoSance Scensus d’IRI, permettent aux industriels et distributeurs de comprendre et quantifier l’influence de la météo sur les catégories, les campagnes promotionnelles, les processus marketing et la supply chain au travers d’offres packagées et d’études ad hoc. En collaboration avec Climpact, IRI a réalisé en septembre 2009 une étude intitulée « Comment faire la part des choses entre effet météo et reprise du marché », qui couvre 300 catégories de produits de grande consommation.

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Selon une nouvelle étude de Benchmark Group, 41 % des utilisatrices de cosmétiques naturels restreignent leurs achats en raison de prix trop élevés. Une proportion qui atteint 47 % chez les CSP-. Par ailleurs, les consommatrices sont partagées sur l’efficacité des cosmétiques naturels par rapport aux cosmétiques classiques. L’étude de Benchmark Group a été réalisée en ligne au cours du mois d’octobre 2009 auprès de 922 consommatrices de cosmétiques naturels.

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Les produits Bio, Verts et Équitables ont-ils résisté à la crise, et ont-ils toujours autant de succès ?
Poussés par la crise, les consommateurs privilégient les offres « value for money ». Mais les produits Bio, Verts et Equitables (BVE) réussissent à être toujours plus attractifs et ont une croissance à deux chiffres sur des marchés en recul.
 

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En décembre 2008, Ipsos Marketing lançait l’IECM (Ipsos Economic Crisis Monitor), qui interroge tous les mois plus de 3 000 individus dans les grands pays occidentaux. Un an après, l’enquête montre qu’à l’exception de l’Espagne, le moral des consommateurs ne s’est pas effondré, et qu’il a même progressé en Italie. Conséquence directe de la crise : les Européens sont davantage restés chez eux et ont réduits leurs sorties. Les consommateurs n’ont pas tous réagis de la même manière à la crise : 21 % d’entre eux disent ne pas avoir changé leurs habitudes. L’image des marques résiste à la crise, les Italiens étant les plus sensibles aux marques, nettement moins en France et en Allemagne.

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L’achat en ligne est devenue une habitude de consommation complètement intégrée au quotidien des Français, selon les résultats de l’Observatoire du Consom’acteur réalisé par OpinionWay pour Altavia en novembre 2009 auprès de 986 Français représentatifs de la population française (18+) et ayant réalisé au moins un achat sur Internet. Les acheteurs sur Internet sont 62 % à dire qu’ils ne pourraient plus se passer d’acheter sur la Toile et 72 % indiquent que pour certains segments de produits (produits culturels, voyages, …), ils achètent presque exclusivement en ligne. L’Observatoire du Consom’acteur a été lancé fin novembre 2008 pour suivre, trimestre par trimestre, les comportements et opinions des consommateurs sur le long terme. L’enquête repose sur un double dispositif : un blog étude pour plus d’interactivité et de profondeur avec les consommateurs ainsi qu’une étude quantitative effectuée auprès d’un échantillon de plus de 1 000 individus.

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ATG, leader des fournisseurs de solutions de e-commerce en ligne, a sondé des consommateurs français sur leur perception et leurs préférences en ce qui concerne les services d’aide en ligne disponibles lorsqu’ils font leurs achats sur le Net (« click to call », « click to chat »). L’étude démontre que pour les consommateurs, les qualités essentielles des sites de e-commerce sont les prix raisonnables (75 %), une navigation conviviale (42 %). Près de 9 sur 10 (86 %) pensent que l’accès à des services d’aide en ligne en direct serait utile lors de leurs achats sur Internet, même si, à ce jour, seuls 10 % des acheteurs ont utilisé l’option « click to chat » et 16 % l’option « click to call ».

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Contre toute attente, selon un sondage Ifop pour Médicis, la mutuelle retraite des professionnels indépendants, la majorité des commerçants garde le moral malgré une baisse de fréquentation. Six commerçants sur dix se déclarent satisfaits de leur situation économique bien que plus de la moitié a observé un changement dans les habitudes de leur clientèle. Dans le même temps, la proportion de Français déclarant moins fréquenter les petits commerces a pratiquement doublé. Les commerces de proximité demeurent un point de vente incontournable pour les fêtes : 71 % des Français se rendront dans les commerces de proximité à cette occasion. La crise suscitant toujours une vive inquiétude, les Français prévoient une fin d’année difficile, et les commerçants partagent ce jugement pessimiste : 50 % des commerçants s’attendent à une baisse de la fréquentation de leur clientèle.

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A la demande de Livres Hebdo, Ipsos MediaCT a interrogé en face à face au domicile 697 jeunes Français de 18-30 ans en septembre 2009 sur leurs pratiques de lecture. L’étude montre que les jeunes adultes sont plus nombreux à lire des livres que la moyenne des Français (80 %, contre 70 %), mais qu’ils en lisent moins (13 livres par an contre 16 pour la moyenne des Français). Seul un jeune lecteur sur trois déclare lire un livre tous les jours ou presque. La proportion de lecteurs au sein des 18-30 ans chute fortement avec l’entrée dans la vie professionnelle et surtout avec le passage de la vie célibataire à la vie en couple, qui marque une vraie rupture dans les pratiques de lecture. Les genres de lecture préférés sont la science-fiction, le fantastique, les romans heroic fantasy, l’horreur. Pour leurs achats de livre, les magasins spécialisés sont privilégiés par les plus jeunes, tandis que les aînés se tournent davantage vers la grande distribution et la vente à distance.

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Pour Muzitest, société spécialisée dans les études et la recherche musicale, Performics (intégré dans Vivaki, filiale de Publicis Groupe) a réalisé entre le 2 et le 8 octobre 2009 auprès de 2 000 individus (15-50 ans) une étude sur les relations que les Français entretiennent avec la musique : consommation, attitude, goûts, sources et matériels utilisés, rapports sociaux. La musique est profondément ancrée dans la vie des Français. Plus de 8 Français âgés de 15 à 50 ans sur 10 écoutent de la musique tous les jours ou presque (84 %) mais une nouvelle forme de relation s’est instaurée au cours des années avec la démultiplication et le développement technologique des supports : 51 % des Français interrogés ont déclaré obtenir la musique le plus souvent gratuitement. Conséquence : le public devient peu à peu expert et segmenté. Il se tourne volontiers vers une offre personnalisée en utilisant les nouveaux outils à sa disposition.

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l’APPM publie les résultats de l’enquête de novembre du baromètre de la campagne de publicité préférée des Français. Il s’agit de la saga Train de Nuit pour le parfum Chanel N° 5.
Avec un score de « campagne  réussie » supérieur à 70%,  inégalé depuis l'ouverture du baromètre, la nouvelle annonce pour le parfum Chanel N°5, lancée en novembre 2009, est la campagne préférée des Français.
 

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A l’occasion du Cristal Festival, Dufresne Corrigan Scarlett et Plan.Net ont dévoilé les premiers résultats du nouvel observatoire de l’innovation publicitaire qu’ils ont lancé ensemble. OpinionWay interroge en ligne un échantillon de 1 000 Français âgés de 18 ans et plus sur une sélection de plusieurs campagnes de publicité « innovantes » au sein de 5 catégories (digital, presse, TV, affichage, street marketing). Pour la première édition, 1 064 individus ont été interrogés en ligne du 25 au 27 novembre 2009. Onze campagnes ont été testées sur 5 catégories en rotation aléatoire.

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Google France a demandé à Directpanel d’interroger les internautes français sur leurs attentes en matière de moteurs de recherche. Il en résulte que les utilisateurs des moteurs de recherche existants sont globalement satisfaits mais se révèlent très exigeants, 67 % d’entre eux estimant que des améliorations peuvent être apportées d’autant que la recherche en situation de mobilité est de plus en plus utilisée. Les grandes attentes sont la personnalisation des résultats, les fonctionnalités qui permettent une interaction croissante et la recherche multi-langue.

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L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) et le CGIET ont dévoilé les résultats de l’enquête 2009 sur « la diffusion des TIC dans la société française », confiée comme chaque année au Crédoc. L’analyse des résultats montre que la crise a peu d’impact sur la consommation des TIC, qu’Internet fait aujourd’hui pleinement partie du quotidien des Français (un sur deux se connecte chaque jour en 2009, soit 5 % de plus qu’en 2008, 23 % des plus de 12 ans sont inscrits sur des réseaux sociaux) et que la disparité d’accès à Internet se réduit, toutes les couches de la population s’équipant de plus en plus.

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A la demande de Publics Consultants, l’Ifop a réalisé une étude sur le rôle de l’entreprise dont les résultats ont été présentés le 9 décembre 2009 au cours du « grand RDV du Sens » en présence de Jean-François Coppé, Guillaume Pepy et Jean-Claude Mailly. Selon cette étude conduite auprès de 955 Français, la création d’emplois est le rôle principal d’une entreprise (79 %), loin devant la création d’innovations technologiques et scientifiques (29 %) ou même la création de produits et de services (28 %). D’après eux, l’environnement (67 %), le pouvoir d’achat (66 %), la croissance économique (58 %), l’insertion des jeunes (53 %) relèvent davantage de la responsabilité de l’Etat que de celle des entreprises qui par ailleurs jugées sévèrement : 73 % des Français considèrent que ces dernières n’ont pas bien joué leur rôle dans la crise. Interrogés sur les « entreprises de demain », les Français ont cité spontanément : EDF, Veolia, Renault, SNCF, Bouygues, Areva, Total, Peugeot, GDF Suez, La Poste.

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L’institut Ethique & Diversité et Force Vive viennent de publier les résultats du premier baromètre sur la perception de la diversité en entreprise. Un panel de 138 personnes occupant des responsabilités en entreprise (dont 68 % en RH) a été interrogé en ligne du 15 au 30 octobre 2009 sur leur perception de l’égalité hommes/femmes, les personnes handicapées, les seniors, les minorités visibles, les jeunes, les banlieues et le fait religieux. La lecture des résultats montre que la nature des engagements et des résultats produits diffère selon les thématiques. Pour l’instant, celles sur lesquelles les entreprises sont les plus engagées et connaissent les meilleurs résultats sont l’égalité hommes/femmes, les personnes handicapées, les jeunes. Les minorités visibles et les banlieues sont des thématiques qui montent, notamment en terme de communication. La mobilisation autour des seniors devrait générer des actions et résultats dans un futur proche.

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