Thierry Amar
Président Fondateur
d'Offremedia

Un numéro 2 pour tout média, c’est comme un numéro 1 avec beaucoup d’inconnues en moins dans l’équation. On se pose moins de questions existentielles :
Comment va réagir le lecteur ? D’après vos retours, plutôt bien, merci !
Les annonceurs vont-ils suivre ? Réponses ci-dessus et ci-dessous, merci également !
Comment s’améliorer ? On vous a écouté et nous avons évolué pour davantage de valeur ajoutée et de lisibilité : nouveau « rubriquage » par type de secteur d’activité, des liens plus « généreux », des articles plus détaillés.
Merci encore pour vos encouragements. Rendez-vous le 18 décembre pour le numéro 3. Bonne lecture !

 Thierry Amar, Président Fondateur d'Offremedia

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Thomas Tougard,
Directeur Général d’Ipsos Marketing

100%études : Qu’est-ce qui change dans la façon d’appréhender les tendances en 10 ans ?

Thomas Tougard : Ipsos Marketing suit les tendances émergentes depuis 1997, à travers son étude Trend Observer : nous y interrogeons des Trend setters et des experts dans plusieurs pays.
Aujourd’hui, je dirais que ce qui a changé, c’est notre plus grande transversalité : l’étude fait davantage le lien entre les différents univers qui touchent notre profession (marketing, publicité, médias, opinion). L’étude mêle observation sociologique et analyse des phénomènes de consommation... Mais l’objectif reste l’opérationnalité : il s’agit avant tout d’anticiper pour mieux agir.
Par ailleurs, nous nous devons plus que par le passé d’être en observation constante des tendances au mois le mois, qui évoluent plus que jamais au gré des événements politiques et économiques qui impactent les citoyens-consommateurs.

Comment utilisez-vous l’apport potentiel des médias sociaux ?

Depuis 10 ans, avec le web 2.0, de nouveaux outils de communication sont apparus.
L’individu lui-même est devenu media à part entière : blogs, forums, sites de recommandation et réseaux sociaux ont donné plus de poids aux consommateurs. Ceux-ci en sont conscients, ce qui se traduit par une exigence accrue, plus encore en période de crise.
Les marques se prêtent au jeu : les clients sont de plus en plus invités dans les coulisses, et contribuent à l’élaboration des publicités (par exemple, le dernier spot de Nespresso, élaboré avec l’aide des 7 millions de membres de son club).
Pour toutes ces raisons, nous suivons évidemment de près tout ce qui se passe sur les médias sociaux, les blogs, les forums. C’est aussi là que se fait l’image de la marque et sa communication.
Dans ce cadre là, nous nous devons de suivre l’apport à venir des smart phones, qui apporteront une vision encore plus « live » de ces medias sociaux.

Comment peut-on résumer le début des années 2010 en termes de Marketing-Tendances ?

Les années 2000 ont été marquées par 3 tendances fortes : triomphe de la technologie individuelle, valorisation du naturel et du durable, développement de produits de service.
En matière de prix, les frontières sont devenues moins nettes pour le consommateur, les prix sont de plus en plus déconnectés de la valeur réelle des choses (ils fluctuent en fonction du moment, montée du gratuit, forfaits illimités).
Enfin, Internet a beaucoup changé l’acte d’achat : on est moins impulsif, on se renseigne, on compare tout.
Les façons d’acheter, les mentalités, et les besoins, évoluent à présent tellement vite, que la prospective me semble plus nécessaire que jamais. Pour Ipsos Marketing, cela veut dire détecter les

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La 3ème édition des « Trophées Syntec des Etudes », s’est déroulée lors du dernier salon Semo (Salon des études marketing, média & opinion). Présidée par Philippe Chalmin, professeur d’histoire économique à l’université Paris-Dauphine, elle a récompensé les meilleurs mémoires de masters étudiants dans le domaine des études marketing et des sondages d’opinion, dans quatre catégories.
« Les gens du matin vs les gens du soir, qui sont-ils ? Quelles peuvent être les implications marketing et publicitaires ? », « Les consommateurs testeurs de produits : motivations et valeurs accordées aux tests », « Le marché des cosmétiques ethniques : pratiques et représentations au sein de la communauté afro-antillaise », « Quelle est l’influence de l’apport d’information telle que la liste des ingrédients et l’appellation du produit sur la perception du consommateur ? ».
 

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D’ici à la fin 2009, l’UDA aura finalisé un nouveau référentiel des fonctions marketing et communication, dont les études. Fruit du travail d’un groupe d’annonceurs, sous la direction de la commission Recherche de l’UDA et avec la contribution du cabinet de conseil en performance Cost House et de pFerrer Conseil, ce référentiel propose une grille d’analyse des coûts marketing et communication directs et indirects, permettant d’optimiser le pilotage de l’ensemble de ces actions et d'en mesurer les coûts de revient.

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Face à l’enjeu de fidélisation, les sites Web mettent en place des baromètres de satisfaction qui deviennent des indicateurs de pilotage. Essentiellement collectées sous forme déclaratives, ces études se révèlent d’une portée limitée sur un media aussi spécifique qu’Internet. L’Observatoire e-Performance a mis en évidence des écarts moyens supérieurs à 20 % entre la satisfaction déclarée par les internautes et la performance effectivement mesurée. Autant dire que, pour des sites à forte notoriété ou image, le seul baromètre traditionnel de satisfaction peut rapidement devenir l’arbre qui cache la forêt vis-à-vis du potentiel de conversion du site.

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Daniel Bô a posté sur son blog marketingetudes.com, les résultats d’une enquête réalisée aux Etats-Unis auprès de professionnels américains des études (instituts d’études, consultants, prestataires, commanditaires) qui leur demandait leur vision de l’évolution des méthodes. Selon cette enquête « Research Industry Trends 2009 Survey », les professionnels américains des études déclarent qu’ils utiliseront de plus en plus les méthodologies online aussi bien en quanti qu’en quali.

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Médiamétrie et WSA renforcent leur collaboration et vont développer ensemble des études qualitatives à partir de données quantitatives, notamment sur :
- l’assiduité et la fidélité du téléspectateur à une émission de TV
- des cibles aux comportements spécifiques ou précurseurs (jeunes, CSP +, …)
- des contenus comme l’information ou l’appréciation par les utilisateurs d’un site Web.

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HotGrinds, société américaine créée par Claude Vogel, présente au Japon, lance en France, avec le soutien de LNA (distributeur de solutions informatiques) son service d’analyse des opinions des internautes. Le service est proposé sous forme d’abonnement en ligne (mode Saas), sans installation de logiciel pour le client.

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L’institut LH2 vient de lancer un nouveau département, LH Sport, afin d’aider les gros annonceurs à mieux piloter leurs stratégies en matière de sports (sponsoring, publicité). LH2 réfléchit également à la création d’une filiale en développement durable.

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INIT a présenté au Semo sa nouvelle filiale Web Sens qui propose deux types d’études : l’analyse du discours des internautes (INIT a réalisé une étude en souscription sur le discours des internautes sur les banques) et une étude sémiologique des sites Internet.

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Jacqueline Paillargue a rejoint la société d’études spécialisée dans les études marketing et sensorielles Adriant, pour y animer un pôle Beauté et Parfums, au sein du département Etudes Consommateurs.
Cohesium a déménagé. Sa nouvelle adresse : 87, rue Saint Lazare, 75009 Paris. Téléphone : 01 56 02 69 00
 

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Pour travailler ses cibles à l’échelle du pays, de la région ou du département, l’INSEE met en ligne la base « État civil - Naissances et décès par commune, département et région, mariages par département et région ». Il est ainsi possible de connaître au détail près le nombre de naissances, mariages ou décès au niveau local.

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La version 3 de l’AMI Opinion Tracker, le logiciel d’analyse de l’e-réputation et du buzz monitoring d’AMI, comporte trois nouveautés. La première, AMI Surfboard, permettra à l’utilisateur qui navigue sur le web, de capturer en live toute sorte d’informations (sur moteur de recherche, un site d’e-commerce, un blog, …). La deuxième concerne les sources 2.0. Divers bouquets (principaux forums, Top 10 des sites e-commerce, Top 100 blogs, …) ont été ajoutés aux bouquets de base. L’utilisateur pourra choisir d’analyser séparément et successivement les articles, puis les commentaires ou avis de consommateurs ayant trait à un même sujet ou pas. La troisième nouveauté concerne la cartographie qui a profondément évolué, pour offrir de nouvelles possibilités d’interaction et de visualisation.

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AT Internet  la sortie de BuzzWatcher, service de veille permettant de mesurer le buzz et l’e-réputation (suivi d’une marque, d’un produit, d’un contenu, d’un sujet d’actualité sur le web…) Avec ce lancement, AT Internet propose pour la première fois l'intégration d'un outil d'analyse du buzz dans un outil de Web Analytics. La Online Intelligence, métier d’AT Internet, consiste à fournir un maximum d’informations décisionnelles aux clients, le web Analytics en faisant partie.
BuzzWatcher mesure, en temps réel, l'activité sur tous les supports web 2.0 (réseaux sociaux, plateformes de partage de vidéos, flux RSS, blogs…). Toutes les données qu'il fournit (tableaux de bord, retombées médiatiques, supports de diffusion ou encore analyses sémantiques) sont filtrables par mots-clés et/ou supports et permettent d’effectuer un focus sur une problématique donnée (e-réputation d'une marque, d'un produit, d'un concurrent ou d'un secteur d'activité, voire d'un thème donné).
 

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Selon le baromètre Espacemax-OpinionWay réalisé en ligne auprès de 1297 individus (du 30/09/2009 au 6/10/2009), près du quart des acheteurs en ligne a l’intention d’acheter des produits de luxe en ligne à Noël, et envisage de dépenser autant ou plus qu’à la même époque l’an dernier. Dans le Top 3 des motivations d’achats sur Internet : le prix (69 % des personnes ayant l’intention d’acheter), la livraison à domicile (56 %) et le gain de temps (49 %). Plus, l’internaute est jeune et plus il est motivé par le prix (84 % des 18-24 ans). Plus il est âgé, plus il est motivé par le gain de temps (65 % des 50-65 ans, 61 % des 35-49 ans). Pour les fêtes de Noël, plus d’un acheteur sur 2 compte offrir un produit de luxe à son conjoint (63 % des personnes interrogées et près d’un internaute sur 2 compte aussi se faire plaisir, une nouveauté dans l’enquête de cette année). Parmi les cadeaux rêvés : un vêtement de grande marque, une montre de luxe, un produit cosmétique ou un grand parfum, un bijou de haute joaillerie, du champagne ou encore de la maroquinerie.

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Le Crédoc vient de publier une étude réalisée pour le département Arts de la table du comité Francéclat sur « les nouvelles convivialités », qui réactualise une enquête faite pour la première fois en 2004. L’enquête de 2009 montre que le nombre d’invitations pour un repas au moins une fois par mois a baissé par rapport à 2004 : les Français étaient 73 % à le faire en 2004, ils ne sont plus que 66 % en 2009. Les Français invitent en premier leurs enfants, les amis et les membres de la famille. Les 24-44 ans, les cadres et les artisans/commerçants invitent davantage les amis et les collègues. En moyenne, quand on invite, un repas est constitué de huit convives pour lesquels on fait des efforts de présentation. Pour plus d’un quart des Français, cet effort de présentation passe par l’achat d’articles des arts de la table.

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Selon l’enquête réalisée par Ifop pour L4 Epsilon, 86 % des 1008 internautes interrogés du 13 au 15 octobre 2009 achètent en ligne et pour 56 % d’entre eux, la crise ne change rien à leurs habitudes d’achat en ligne. Ils sont 46 % à considérer que les sites Internet offrent un service moins efficace que celui des magasins traditionnels. Les deux tiers des Français interrogés pensent que les sites Internet leur proposent de meilleurs prix. Mais ils restent confiants dans les magasins traditionnels pour les soldes (54 %) et sont 74 % à les considérer aussi ou plus efficaces qu’Internet en matière de conseils et d’informations pour choisir le bon produit. Si les e-shoppers sont séduits par les prix des sites Internet, ils sont très exigeants en matière de services : pour 99 % d’entre eux, il est important d’être informé de toute modification dans les délais de livraisons prévus. Dans leur exigence de services, ils apprécient particulièrement la souplesse que leurs apportent certains sites (possibilité de faire livrer à la personne de son choix : 91 % ; possibilité de déballer le colis devant le livreur : 90 % ; livraison en point-relais : 80 % ; livraison en horaires décalés : 79 % ; service de commande sur Internet préparée dans le magasin le plus proche de chez eux et offrant le choix de se faire livrer à la maison ou de venir chercher leur colis en magasin : 85 %).

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A quelques semaines de Noël, GfK publie la liste prévisionnelle des produits qui devraient réaliser les meilleures ventes en fin d’année. Pour l’institut, il devrait se vendre un peu plus de 4,5 millions de téléphones portables standards sur les deux derniers mois de l’année 2009.Les autres produits qui devraient se vendre le plus à Noël sont, dans l’ordre : consoles de jeux, téléviseurs LCD, appareils photo numérique, baladeurs audio/video, micro-ordinateurs portables, smartphones, lecteurs et/ou enregistreurs DVD, disques durs, cadre photos numériques.

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La 5ème vague du baromètre Union des Maisons Françaises/CSA (réalisée par téléphone en août 2009) souligne l’intérêt des Français pour la maison individuelle, parce que cela leur permet de maîtriser leur budget et éviter les mauvaises surprises financières. La maison individuelle leur apparaît comme la plus apte à réduire la consommation d’énergie : pour 64 % des Français, elle offre plus de potentialités pour contrôler les dépenses en matière d’énergie, tant en amont (isolation, …) qu’en aval (régulation de la consommation). Une conviction que partage 70 % des personnes possédant déjà une maison.

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Les premiers résultats de l’étude Well Being Tracking, l’Observatoire international des bien-être(s) d’Ipsos Marketing sont désormais disponibles. L’étude dresse un panorama de la relation des individus au bien-être et propose une typologie du bien-être en France, Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne, Italie, USA et Japon.

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L’analyse des derniers chiffres publiés par GfK dans son rapport GfK TEMAX, portant sur la consommation du troisième trimestre 2009, révèle que les sommes dépensées pour l’acquisition de biens d’équipements techniques grand public et des loisirs en France sont en nette amélioration par rapport à la tendance mesurée en début d’années. Pourtant, malgré les 20 milliards d’euros dépensés sur les trois premiers trimestres, le marché français des biens d’équipements techniques grand public ne parvient pas encore à passer en positif, même si dans le court terme, le troisième trimestre n’est qu’à – 0,7 % du niveau de celui de 2008.

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TNS Media Intelligence vient de publier une étude issue de la dernière enquête comportementale et pluri-média SIMM 2009 sur « Internet, catalyseur de voyages ». L’étude souligne le rôle prépondérant d’Internet dans l’organisation des voyages des Français, qu’il s’agisse d’information, de prescription ou d’achat. En 2009, les voyages constituent le 3ème secteur sur Internet pour les e-shoppers. Les internautes âgés de 25 à 34 ans sont les plus nombreux à passer à l’acte d’achat sur le web. Le rapport qualité/prix est le premier critère de choix sur Internet (86 %), suivi par le critère « niveau de confort et de qualité » (58 %). Ce sont les billets d’avion qui sont la prestation la plus achetée sur Internet (45 % de pénétration), puis les séjours en hôtel ou club (33 %) et les combinés billets d’avion/séjours (32 %). Dernier enseignement : les acheteurs sur Internet sont gros consommateurs de voyage : 30 % d’entre eux ont acheté 4 prestations de voyage ou plus au cours des deux dernières années.

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Le baromètre de l’Attention Marketing publié par GroupeReflect et Trendy Buzz, établit le classement des 50 premières marques qui retiennent l’attention des internautes. L’Attention Rate est la somme des retombées mentionnant la marque pondérée par la popularité et l’autorité des sources, la fréquence, la longueur et la pertinence des messages.

Il ressort que les 5 premières marques sont américaines et se livrent une lutte acharnée (Google, Twitter, Apple, Facebook, Microsoft), le classement variant d’un mois sur l’autre selon leur actualité.
Viennent ensuite des marques telles que TF1, la Poste, Youtube, Sony et Renault. Ainsi 2 catégories de marques se distinguent : celles dont l'attention porte sur les produits ( iPhone, Wave, Windows, wii, Porsche) et celles qui sont dépendantes de l'actualité (La Poste et Renault).
Le baromètre note une absence de corrélation entre investissements médias et retour d’Attention du public.
 

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Selon une enquête Harris Interactive réalisée en ligne du 21 au 28 octobre 2009, Internet est le média qui a le plus d’importance (68 %) sur la consommation des internautes français lorsqu’ils doivent prendre une décision dans leur vie de tous les jours. L’influence d’Internet est particulièrement sensible pour les billets de train/d’avion (62 % des internautes interrogés), pour les vacances et voyages (57 %), les livres/CD/DVD (56 %), les appareils photo numériques (56 %), la musique (42 %), les vêtements (37 %), les voitures/véhicules (37 %), la téléphonie mobile (37 %). Et 85 % des internautes français déclarent consulter des avis de consommateurs sur Internet avant d’acheter. Lorsqu’ils s’expriment sur Internet, 63 % des internautes le font pour donner un avis positif sur les marques ou les produits et 64 % pour donner un avis négatif.
Détails sur Harris Interactive

Ces résultats convergent avec la 1ère édition du baromètre Nurun intitulé « Influence des médias sur les décisions d’achat ». Les premiers résultats du baromètre montrent que le média Internet se distingue nettement par la confiance qu’il génère et par sa capacité à influencer les décisions d’achat. Les résultats font aussi émerger des différences sectorielles sensibles.
Détails sur IFOP-Nurun
 

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En partenariat avec Alliance TICs et la FIECC, la Fédération Française des Télécoms a lancé la première étude française sur la consommation d’énergie des TIC et les évolutions de consommation et d’émission de CO2 de ce secteur industriel. Elle permettra également d’identifier les effets induits par l’ensemble des TIC dans la réduction des émissions carbone des autres industries françaises.
Cette étude qui sera finalisée en janvier 2010 est réalisée par le BCG et l’IDATE et a été présentée pour la première fois en France aux débats du 1er executive seminar du Digiworld de l’Idate consacré au « 1er Green ICT Executive Seminar » lors du Digiworld IDATE le 18 novembre dernier.

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Ifop complète son expertise Développement Durable en lançant trois nouvelles études et baromètres. « M@rketrends développement durable » est un observatoire des initiatives de marques innovantes en matière de développement durable, un cahier de tendances s’appuyant sur une veille Internet des initiatives de marques, croisée avec des commentaires de consommateurs s’exprimant spontanément sur le web social.
« Green Label Equity » est un nouveau baromètre annuel dont l’objectif est d’évaluer et comparer la notoriété et l’image des labels environnementaux. Enfin, « NaturalIfop » est une étude en souscription réalisée en novembre 2009 sur Internet auprès d’un échantillon représentatif de la population française pour dresser un panorama complet du marketing de la naturalité des produits de grande consommation.

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Cette étude Ipsos révèle que les filles sont plus nombreuses que les garçons à devoir travailler ou à bénéficier de bourses pour financer leurs études. On constate par ailleurs que la crise conduit les étudiants à renoncer à certaines dépenses de loisirs, de vêtements, ou même parfois alimentaires.
77% des étudiants sont aidés par des proches pour financer leurs études. Cette aide n’est souvent pas suffisante : seulement 53% des parents financent les études de leurs enfants en totalité. C’est pourquoi environ un étudiant sur quatre (23%) travaille en parallèle, et un sur trois (32%) bénéficie d’une bourse.

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ABC+, institut spécialisé sur les études auprès des 0-25 ans a réalisé pour Disney Consumer Products, la première étude française sur le « story telling ». L’enquête a été réalisée sur Internet auprès de 207 parents et 107 grands-parents soit 314 foyers français (parmi lesquels 104 enfants de 3 à 6 ans). Elle montre que la lecture partagée reste un loisir indémodable, qui crée du lien et de complicité entre les générations. Les personnes interrogées s’accordent autour de l’importance de son rôle dans le développement de l’enfant. Pour les enfants, la lecture partagée vient en quatrième position de leurs activités préférées derrière les jouets, la télévision et l’ordinateur. Mais, tous reconnaissent que c’est un instant privilégié avec leurs parents ou grands-parents.

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Le réseau IRIS (International Research Institutes) qui regroupe une trentaine de sociétés d’études indépendantes, vient d’accueillir l’institut LH2 comme membre exclusif pour la France.

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Research Now continue son développement en Asie sans pour autant négliger l’Europe. Research Now vient d’ouvrir un bureau en Espagne pour mieux servir les clients locaux.

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