Recherche

Nouvelle recherche
> Accueil > Article flux RSS > INIT sonde la e-confiance dans les sites marchands

INIT sonde la e-confiance dans les sites marchands

Le 17/06/2010

nle9-images-init

INIT, société spécialisée en mesure de satisfaction clients, a réalisé un sondage via access panel Internet, auprès de 1 000 internautes clients de 5 sites puissants de e-commerce : Cdiscount, Fnac, La Redoute, PriceMinister et Amazon (200 clients interrogés par site).
Ils ont été soumis à un questionnaire portant sur la confiance des internautes dans les sites marchands. Des analyses statistiques ont permis à INIT d’estimer que « 53% du sentiment de confiance est majoritairement lié au relationnel composé des aspects humains et sociaux : sentiment de présence d’un bon support client, bonne communication, sentiment de présence sociale, présence d’une communauté clients. ».
Autre résultat : les clients interrogés accordent un capital confiance plus grand à Amazon.fr qu’aux autres grands sites e-commerce cités.

Détails
 
> Voir l'article dans la newsletter
> Voir toute la newsletter
Share |