Thierry Amar
Président Fondateur d'Offremedia

A la source de toute décision média ou toute décision de communication, il y a forcément une étude ou une mesure.
Depuis 4 ans sur offremedia.com et plus de 2 ans dans 100%media, nous nous efforçons de donner des clés et des liens pour diffuser toute l’info utile du media business. Aujourd’hui, nous tentons avec ce premier numéro de 100%études d’apporter notre vision et notre style au monde des études. Créer des liens, donner des idées, faire gagner du temps aux décideurs agences, annonceurs, médias, ouvrir le débat, mieux connaître les publics, approfondir l’expertise des cibles, etc… Les professionnels des études proposent au marché une matière riche et renouvelée qui permet à tous les acteurs de renforcer leur expertise et leur efficacité.
Au sommaire, vous retrouverez des personnalités du monde des études, l’actu des instituts, les études du mois, des nouvelles des outils et du terrain ainsi que des tendances.
Nous souhaitons que cette newsletter, pour l’instant mensuelle, suscite un agrément positif !
Pour vous y abonner régulièrement, gratuitement bien entendu, un lien figure en fin de newsletter.
Un dernier mot pour remercier l’ensemble des instituts, SYNTEC Etudes Marketing & Opinion, Maximiles, notre premier annonceur, ainsi que l'ensemble des équipes internes et externes qui ont permis la sortie de ce numéro 1 dans un timing très serré. Tous permettent de délivrer gratuitement un produit que nous espérons à valeur ajoutée.
Bonne lecture et n'hésitez pas à nous donner votre avis afin d'améliorer le numéro 2 prévu le 27 novembre.

Thierry Amar, Président Fondateur d'Offremedia
 

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Patrice Bergen
Président de SYNTEC Etudes Marketing & Opinion

100%études : Selon certains experts, le marché des études devrait connaître une baisse à deux chiffres en 2009. Quelles sont les prévisions de Syntec Etudes Marketing & Opinion ?

Patrice Bergen : La crise ne nous a pas épargné, mais depuis septembre 2009 nous sentons un début de retournement de la tendance. Nous manquons toutefois de visibilité et il est encore trop tôt pour dire si cette amélioration va se confirmer. Les clients semblent débloquer des budgets qui, jusqu’à présent, avaient été gelés. Avec cette embellie, et si elle se confirme d’ici la fin de l’année, 2009 ne sera marquée que par une baisse à un chiffre donc inférieure à 10 %.

Comment voyez-vous l'évolution du marché des études en France et de ses acteurs en 2010 ?

La plus grande prudence est de mise aujourd’hui et le mot d’ordre pour les mois à venir est de rester vigilant et concentré sur les clients. Comme je vous l’expliquais, l’ensemble de nos adhérents manquent de visibilité, tout comme nos clients d’ailleurs. Notre première mission est de rassurer nos clients, eux-mêmes confrontés à des comportements nouveaux de la part de leurs propres clients qu’il convient d’éclaircir et d’expliciter. Nos clients commencent à nous parler de leurs projets pour…2010 ; ce sont là des signes avant-coureurs positifs, à charge pour nous d’y répondre avec des méthodologies nouvelles et un nouveau modèle de services. Nous n’oublions pas que notre mission est de permettre à nos clients, qui seront sans doute encore confrontés à des incertitudes quant aux évolutions macro-économiques et aux contraintes de réduction des coûts et de besoin de cash, de mieux comprendre les comportements, humeurs et réactions de leurs clients/consommateurs/citoyens dans un monde plus que jamais mobile et digital. Nous sommes en ce sens un des outils de leur retour à la croissance et à la rentabilité, et c’est ainsi que nous souhaitons être considérés.


Dans ce contexte, quelles sont les missions prioritairement assignées à Syntec ?

En période de crise, les clients et leurs services achats cherchent d’abord à réduire les coûts par tous les moyens. Le risque pour les sociétés d'études est de se livrer à une guerre des prix ; là aussi c’est quelque chose que nous constatons et c’est dommageable pour tous au final. Notre mission est donc d’insister sur la valeur des études. C’est tout le sens de la campagne de communication que nous avons montée, depuis le début de l’année, en partenariat avec BFM Radio : « La Minute de la décision ». Au cours de cette campagne, nous avons fait témoigner des grands patrons comme Guillaume Pepy, Président de la SNCF, ou Mats Carduner, Directeur Général Google France, qui ont mis en avant tout ce que les études leur apporte

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Parmi les temps forts du SEMO, Salon des études marketing et opinion, qui se tiendra les 4 et 5 novembre au Palais des Congrès, Porte Maillot :
4/11/2009 (9h00-10h30) : Les innovations technologiques appliquées aux études
4/11/2009 (16h45-18h15) : La diversité culturelle et les études suivi par la remise des Trophées Syntec des études et du Grand Prix des études.
5/11/2009 (9h00-10h30) : Le parcours d'un individu : médias et hors-médias
5/11/2009 (17h15-18h45) : Les nouveaux comportements d'achat et de consommation
 

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Nous créons et interrogeons surtout des panels issus des fichiers de nos clients, près de 50 panels à ce jour (beaucoup de grands groupes médias). Ces panels « propriétaires » présentent l’énorme avantage d’être composés de personnes familières des concepts et des idées que nous testons auprès d’elles. Ce qui est cependant parfois un handicap aussi : trop de proximité aveugle ou inhibe les jugements portés sur les produits qui s’éloignent des territoires de marque de ces panels. Nous recourrons alors à des panels externes, et plus volontiers au panel Maximiles. Deux raisons à cette préférence : c’est un panel qui n’est pas sur-sollicité (donc pas seulement composé de collectionneurs de points), et l’équipe qui l’anime est très réactive, très disponible et très impliquée.

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La dernière enquête « Global Market Research » d’Esomar sur le marché mondial des études marketing confirme le ralentissement économique de ce secteur. En effet, si l’on tient compte de l’inflation, le taux de croissance net en 2008 est de 0,4 % (+ 4,5 % avant inflation). Le chiffre d’affaires du marché mondial a atteint 32 milliards de dollars. En Europe, le taux de croissance net après inflation a été de 0,9 % alors qu’il est de – 2,1 % pour l’Amérique du Nord. Le chiffre d’affaires du marché des études (net après inflation) a baissé dans 28 pays dans le monde, incluant 10 des 25 premiers marchés mondiaux. A noter, une croissance soutenue observée sur quelques marchés émergeants et particulièrement sur le marché latino-américain.

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Toluna s'est vu décerner le 15 octobre dernier à Londres le prix AIM Award dans la catégorie « Transaction of the Year », qui récompensait l'acquisition en juin 2009 par la société de Greenfield Online ISS, racheté à Microsoft.

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Toluna, leader mondial des panels et des technologies de sondage en ligne, vient d’annoncer un partenariat avec Nurago, spécialiste des technologies d’études pour les entreprises marketing et médias pour lancer un nouvel outil interactif d’évaluation des publicités via la consultation de panels Toluna dans six pays d’Europe (France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas).

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Le 21 octobre 2009, TNS Sofres a convié ses clients à une journée entière de réflexion et d'échanges autour des problématiques de marque, d'innovation, de communication, de consommation et de relation client/retail. Des ateliers études ont tenté d'apporter des clés pour optimiser les budgets études et capitaliser sur une relation institut/client réussie.

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TNS Media Intelligence vient de lancer le premier numéro du Baromètre AdScope qui proposera chaque mois une sélection des meilleures campagnes de publicité du mois précédent détectées par son Pôle Créations Publicitaires (TV, radio, presse, cinéma, Internet/vidéo, affichage), ainsi que le Baromètre créatif (suivi des indicateurs du dynamisme des marchés).

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Avec Ad-WOM (évaluation des retombées d'opérations publicitaires sur Internet) et ID-WOM (check up complet de l'identité et de la réputation de marques sur Internet), OTO Research étoffe son offre WOM Track (Word of Mouth).

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Ifop
Irina Tshelnakova rejoint l’Ifop en tant que directrice du Quali consumer. Elle occupait jusque là le poste de directrice associée « Shopper Business Unit » chez Research International.

Esomar
Finn Raben vient d'être nommé directeur général d'Esomar. Il était auparavant CEO de Synovate Europe du Sud.

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L'UDA (Union des Annonceurs) et la FMA (Fédération Mondiale des Annonceurs) ont réalisé une étude en partenariat avec Nielsen Online sur le rôle et l'image de la publicité dans le monde. Plus de 25 000 personnes ont été interrogées en ligne. Les résultats détaillés de l'étude sont disponibles sur le site de l'UDA.

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L’observatoire Café du Commerce a consacré son étude 2009 à l’évolution de la relation client dans les enseignes de grande distribution. Elle a été réalisée par l’agence Nouveau Monde DDB, l’institut d’études spécialisé dans la distribution Côté Clients et Dominique Wolton, directeur des sciences de la communication au CNRS. L’institut a interrogé en ligne 200 clients de 21 enseignes leaders et outsiders dans sept secteurs (alimentaire, bricolage, électrodomestique, textile, hygiène/beauté, sport, ameublement). L’étude a permis d’obtenir un nouvel indicateur permettant de mesurer « l’orientation client », les performances par secteur en fonction de ce nouvel indicateur, le classement des 21 enseignes, les bonnes pratiques pour une orientation client réussie.

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Pour la deuxième année consécutive, Viséo Conseil a demandé à BVA d’étudier l’évolution de la perception des Français en matière de relation clients et de leurs attentes. Pour cet Observatoire des Services Clients 2009, l’institut a interrogé les 4 et 5 septembre 2009 un échantillon de 957 personnes représentatives de la population de 18 ans et plus. Parmi les principaux enseignements de l’Observatoire : - 79 % des interrogés ont eu recours à un service client. – le téléphone reste largement préféré pour contacter les services clients, loin devant le courrier postal, mais Internet se place déjà en troisième position. – Un bon service client, c’est avant tout un accès simple, une réponse immédiate, un gain de temps et une grande disponibilité.

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Selon un sondage mené par Toluna Quick Survey pour ATH, fournisseur de solutions e-commerce, auprès de 1 000 Français, un quart des consommateurs ont testé le m-commerce. Mais, 8 % d’entre eux ont trouvé l’expérience compliquée et 36 % affirme qu’ils seraient plus susceptibles de faire leurs achats en utilisant leur téléphone portable si les marchands mettaient à leur disposition un système de paiement sécurisé et facile à utiliser. Les principaux freins à l’adoption du m-commerce sont la tarification peu claire pour l’accès à l’Internet mobile (44 %) et l’accès à un service Internet à faible débit (22 %). Ils souhaitent des téléphones portables wi-fi, des smartphones à prix abordables et des téléphones portables aux écrans plus grands.

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L’édition 2008 du baromètre du Ministère de la Culture sur les pratiques culturelles des Français souligne l’ampleur des mutations dues à l’essor de la culture numérique et de l’Internet qui a provoqué « la montée en puissance de la culture d’écran » au détriment des usages traditionnels. Cette enquête (« Les pratiques culturelles des Français à l’ère du numérique ») qui couvre dix années de pratiques culturelles (1997-2008) a été réalisée par ISL auprès d’un échantillon de 500 Français représentatif de la population française, interrogés à domicile. Elle montre que la montée en puissance de l’Internet et des « nouveaux écrans » s’est traduite par une baisse de la durée d’écoute de la radio et de la télévision dans les jeunes générations. La lecture de la presse quotidienne (payante) et de livres a continué à diminuer, une tendance qui était déjà observée dans les éditions de 1980 et 1990.

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Le Baromètre Tom’s Guide/ip-label.newtest établi à partir des connexions des internautes de Tom’s Guide, le site de high tech grand public édité par le groupe BestofMedia, dresse le profil des internautes qui surfent le plus rapidement. L’Alsace est la grande région gagnante de ce Baromètre en terme de performance de rapidité, et c’est Brest qui décroche le prix de la ville la plus rapide de France.

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TNS Sport, Audencia Nantes Ecole de Management et Ineum Consulting viennent de publier la première édition d'une étude intitulée « Le temps libre des Français dédié au sport », destinée à faciliter la prise de décision des décideurs du monde du sport et identifier les possibles leviers de développement.

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Pour NRJ Global, le Crédoc a interrogé les 21-45 ans pour connaître leurs stratégies de consommation. Actifs, avec enfants, ils font face à des dépenses de consommation élevées et sont obligés de faire des arbitrages. Pourtant, ils achètent souvent de façon impulsive tout en profitant des promotions. Pour eux, la crise est conjoncturelle. Ils sont sensibles au prix, à la marque, à l'écologie. Ils pèsent un tiers de la population mais 50 % de la consommation française. Le Crédoc propose une cartographie des attitudes et comportements de cette population.

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Poursuivant ses activités pour le cinéma, Médiamétrie vient de lancer le « Top des acteurs et réalisateurs », un baromètre mensuel qui suit la cote de 330 principaux acteurs et réalisateurs français et étrangers auprès des spectateurs de cinéma et des acheteurs de DVD.

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Novamétrie a réalisé pour le moteur de recherche Twenga, entre le 6 et le 13 octobre 2009, une étude auprès de 3 000 internautes européens (France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne) pour connaître leurs intentions d'achats de Noël : 51 % des internautes français et 45 % des internautes européens prévoient de dépenser le même budget pour Noël qu'en 2008 (36 % des internautes français et 41 % des internautes européens dépenseront moins). Avec un budget moyen de 306 € d'achats de Noël, les internautes français sont un peu en deçà de la moyenne européenne, les Anglais étant les plus généreux (354 €).

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TNS Media Intelligence vient de lancer View, un nouveau système de tracking des vidéos publicitaires en ligne. View « video everywhere » est issu d’un partenariat avec Advestigo et s’appuie sur une technologie brevetée de calculs d’empreintes numériques. Le service View fonctionne à la demande et permet de mesurer la viralité d’une campagne web, identifiant à tout moment le nombre et la liste des sites qui hébergent la vidéo (sites grands publics, sites professionnels, sites personnels, en France comme à l’étranger), ainsi que la date à laquelle la vidéo a été repérée pour la première fois.

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Mosaic, est un outil de segmentation pointu permettant de profiler en détail les panels en ligne de Research Now. Cette nouvelle offre de Research Now est proposée en association avec Experian, leader international de services marketing et d’information analytique. L’outil Mosaic est disponible dans 29 pays.

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Les Etudes Enfants ou l’art d’apprivoiser « les Mutants », tel est le titre du nouveau White Paper que la société d’études Agalma vient de publier et qui essaye d’apporter des réponses claires aux questions que l’on pourrait se poser sur ce sujet.

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Après le succès des éditions précédentes, la société 5ème Force, spécialiste du traitement des données d’études marketing, vient d’éditer le VadeMarketum 2009-2010, une compilation de plus de 500 pages apportant des informations nécessaires et utiles pour mener à bien une étude de marché et un traitement d’enquête. Parmi les nouveautés de cette édition : les données de cadrage des entreprises et établissements par secteur et taille (Insee), les tableaux statistiques de la presse (TSP-DDM, les élections régionales 2009). Le Vademarketum 2009-2010 est accessible gratuitement en téléchargement.

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Tous les résultats d’études et analyses de l’Observatoire Cetelem sont désormais disponibles en ligne et en libre consultation. Le site permet de consulter en ligne et/ou de télécharger les études annuelles (qualitatives et quantitatives) menées depuis 1985 sur les comportements et les choix de consommation des Français et des Européens (13 pays) ainsi que les cahiers sectoriels (éléctrodomestique, meuble, bricolage, sport, automobile, immobilier,…). Il permet de retrouver les analyses et commentaires d’actualité que proposent chaque semaine l’équipe de l’Observatoire Cetelem et de visionner les vidéos et interviews issues des présentations de l’étude.

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Character Creation d’Added Value est une nouvelle approche de développement de marque. Pour l’institut, il s’agit de proposer aux clients et à leurs agences un portrait plus vivant et inspirant de la personnalité de leur marque.

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GfK vient de déployer en Europe et en Amérique du Nord, EMO Sensor, son nouvel outil de mesure des émotions d’une communication de marque. Il est en cours d’adaptation pour les marchés asiatiques.

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Plusieurs instituts d’études (Harris Interactive, Direct Panel) proposent des services de Fieldwork : ils louent leur terrain online à des agences, des annonceurs et des instituts qui souhaitent faire leurs  propres études. TestConso.fr, le terrain online de QualiQuanti se développe également de manière autonome avec un positionnement particulier, le terrain online à forte implication. L’idée est de mettre à disposition ce terrain pour des utilisations très qualitatives : enquêtes semi-ouvertes, quali online, recrutement de communautés, interrogations en plusieurs phases, remontées de photos ou de vidéos à grande échelle, etc .
TestConso est au service des entreprises qui partagent l’idée qu’une enquête doit être une expérience enrichissante et motivante pour les interviewés.
 

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