iProspect et Bing décryptent, dans un livre blanc, comment Cortana (Microsoft), Siri (Apple), Alexa (Amazon) ou Google Assistant réorganisent les vies et redéfinissent le marketing numérique. Au sommaire figurent les principales implications pour les consommateurs : une diminution de la surcharge numérique, des interactions homme-machine de plus en plus naturelles, la simplification des achats et des interactions sans écran.
Pour les marques, c’est l’heure du Marketing to Machines avec, selon l’analyse du livre blanc :
– La bataille de la pertinence
Les assistants définiront la publicité à partager avec les consommateurs selon sa pertinence. Aujourd’hui, les marques qui s’efforcent de créer des publicités pertinentes obtiennent les performances les plus élevées. À l’avenir, l’essor des assistants fera de cette pertinence non plus un bénéfice mais une barrière à l’entrée.
– Vers une fidélité à la marque par défaut ?
Porte d’entrée vers le consommateur, l’assistant filtrera le bruit et les contenus non pertinents. Lorsqu’un consommateur lui demandera de commander son café, l’assistant se plongera en premier lieu dans l’historique de préférences pour effectuer la transaction qui satisfera le mieux l’utilisateur et la marque de café perçue comme choix par défaut aura de fait un avantage compétitif majeur. Les marques devront ainsi redoubler d’effort pour capturer cette place convoitée.
– La voix bouscule les habitudes des moteurs de recherche
Avec plus de la moitié des requêtes effectuées par la voix en 2020, les marques doivent anticiper dès à présent l’impact de ce changement de comportement pour rester visibles aux yeux des consommateurs.
– Les bots et les skills, nouveaux bras armés de la relation client
Si l’assistant est le cerveau, les bots et les skills (aptitudes) sont les muscles, exécutant les actions commandées par l’assistant virtuel.
