E-commerce : les taux de conversion secteur par secteur

Le taux de rebond des sites marchands français est plus haut dans l'habillement que dans le high-tech et l'électroménager, tout comme le taux d'abandon, révèle le baromètre des performances des sites marchands que publient pour la première fois Google et Kantar Media Compete France. Parmi les sept segments de marché étudiés, d'autres pâtissent toutefois d'un taux de transformation bien plus bas, à l'image des terminaux mobiles. Ceux qui bénéficient des taux de transformation les plus hauts sont les sites marchands de high-tech, les voyagistes en ligne et les e-boutiques de pneus.

La distribution se caractérise par des taux d'abandon très variés.
Le taux de rebond moyen approche 35% pour les segments de la distribution – prêt-à-porter, high-tech et électroménager – et se révèle particulièrement haut dans l'habillement (48%). Le baromètre met également en évidence que la part des visites, hors rebond, qui ne démarrent pas de processus de commande (c'est-à-dire ne placent aucun article dans le panier) est très élevé pour tous les segments : ce «taux de refus» avoisine 90%. Il est d'ailleurs encore plus important sur les sites d'enseignes multicanales que sur les sites de pure players, puisque les premiers accueillent aussi des internautes préparant des achats en magasin.